Technicien Help Desk offres d'emploi
Technicien Help Desk offres d'emploi
technicien help desk
Le technicien help desk assure le premier niveau de support aux utilisateurs d'un parc informatique : prise en charge des incidents, diagnostic à distance ou sur site, création et suivi des tickets, et escalade vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Son rôle combine des compétences techniques de base (systèmes d'exploitation, réseaux, outils de ticketing) et des qualités relationnelles pour accompagner des publics variés.
Cette page présente une offre mise en avant en haut de la page et conserve une URL stable pour faciliter le partage. Elle s'adresse autant aux candidats basés en France qu'en Belgique et décrit concrètement les missions, les profils recherchés et les points d'attention à vérifier avant de postuler.
Technicien Helpdesk (H/F)
Manpower | Cherbourg | (talent.com)
Publié : 2026-05-01
Valable jusqu'au : 2026-06-30
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 7 Techniciens Helpdesk secteur défense (H/F)
Rejoignez un projet stratégique et évoluez dans un environnement stimulant où la qualité et la rigueur sont essentielles.
Vous intégrerez un Centre de Services IT dédié à un acteur majeur du secteur de la défense. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité des opérations informatiques dans un contexte exigeant et confidentiel. En tant que Technicien Help Desk IT, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et garantirez la continuité de leurs activités :
- Support & diagnostic
- Prendre en charge les incidents de niveau 1 (postes de travail, bureautique).
- Analyser les demandes, poser les bonnes questions et diagnostiquer à distance.
- Identifier la solution : résolution directe, prise en main à distance ou intervention sur site.
- Intervention & suivi
- Guider l'utilisateur ou intervenir directement.
- Effectuer les tests de validation et documenter chaque action.
- Assurer la transmission des informations aux équipes concernées.
- Compétences techniques : Windows (bases), Pack Office, outils de messagerie, outils de gestion d'incidents.
- Langue : Anglais B1 minimum.
- Qualités humaines : pédagogie, écoute, adaptabilité, sens du service
?Avantages proposés
- Télétravail possible dès votre arrivée.
- Tickets restaurant (prise en charge 60 %).
- Transport public 100 % pris en charge + indemnité vélo.
- Mutuelle familiale avantageuse.
- Accès à des programmes sport & bien-être.
- Formations continues + prime de certification.
- CSE : voyages, culture, bons cadeaux.
- Aide à la recherche de logement et installation.
- Services d'accompagnement (assistante sociale, téléconsultation médicale, soutien psychologique).
- Référent handicap + chèques CESU pour collaborateurs RQTH.
- Prime de cooptation.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicapManpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.
Rejoignez un projet stratégique et évoluez dans un environnement stimulant où la qualité et la rigueur sont essentielles.
Vous intégrerez un Centre de Services IT dédié à un acteur majeur du secteur de la défense. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité des opérations informatiques dans un contexte exigeant et confidentiel. En tant que Technicien Help Desk IT, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et garantirez la continuité de leurs activités :
- Support & diagnostic
- Prendre en charge les incidents de niveau 1 (postes de travail, bureautique).
- Analyser les demandes, poser les bonnes questions et diagnostiquer à distance.
- Identifier la solution : résolution directe, prise en main à distance ou intervention sur site.
- Intervention & suivi
- Guider l'utilisateur ou intervenir directement.
- Effectuer les tests de validation et documenter chaque action.
- Assurer la transmission des informations aux équipes concernées.
- Compétences techniques : Windows (bases), Pack Office, outils de messagerie, outils de gestion d'incidents.
- Langue : Anglais B1 minimum.
- Qualités humaines : pédagogie, écoute, adaptabilité, sens du service
?Avantages proposés
- Télétravail possible dès votre arrivée.
- Tickets restaurant (prise en charge 60 %).
- Transport public 100 % pris en charge + indemnité vélo.
- Mutuelle familiale avantageuse.
- Accès à des programmes sport & bien-être.
- Formations continues + prime de certification.
- CSE : voyages, culture, bons cadeaux.
- Aide à la recherche de logement et installation.
- Services d'accompagnement (assistante sociale, téléconsultation médicale, soutien psychologique).
- Référent handicap + chèques CESU pour collaborateurs RQTH.
- Prime de cooptation.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicapManpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.
Professions liées
Administratif Accueil Adjoint Adjoint Administratif Administratif Rh Administration Affaires Publiques Agent Administratif Alternance Aménagement Urbain Assistant Administratif Assistant Adv Assistant Débutant Assistante Back Office Bilingue Anglais Bts Muc Chef Agence Collectivite Communauté De CommunesMissions concrètes : réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs, résoudre les incidents de premier niveau (problèmes d'accès, impressions, logiciels courants), réinstaller ou configurer des postes, gérer les comptes et droits, documenter les interventions et appliquer les procédures de sécurité. Selon l'organisation, le technicien peut aussi assurer des tâches de maintenance préventive ou participer à des déploiements.
Profils et parcours : beaucoup de techniciens viennent d'une formation courte en informatique (BTS SIO, DUT, bac pro) ou d'une formation professionnelle. Des profils autodidactes avec expérience pratique sont également fréquents. L'expérience en support client, stages en service informatique ou alternance facilite l'accès au poste.
Compétences et qualités recherchées : connaissances des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, parfois Linux), notions de réseau, maîtrise d'un outil de ticketing et capacité à rédiger une documentation claire. Savoir expliquer des procédures simples à des non‑spécialistes, garder son sang‑froid face à l'urgence et prioriser les incidents sont des atouts. En Belgique, la maîtrise du français et, selon la région, du néerlandais peut être demandée.
Points d'attention dans les offres : vérifiez le périmètre exact du support (utilisateurs internes seulement ou clients externes), les plages horaires (présence en soirée ou astreintes possibles), le type de contrat et les possibilités de télétravail. Contrôlez aussi les outils et environnements techniques utilisés, qui déterminent la transférabilité de votre expérience.
Conseils pour candidater : adaptez votre CV en mettant en avant les outils et tickets traités, décrivez des situations résolues plutôt que des listes génériques, et préparez des exemples concrets pour un entretien (résolution d'incident, gestion de priorités). Enrichir son profil par des certifications de base ou des formations courtes peut aider à se démarquer, tout en restant sur des preuves d'expérience plutôt que sur des promesses.