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Missions principales : identifier et prioriser les dossiers à recouvrer, contacter les débiteurs par écrit et par téléphone, convenir d'échéanciers, suivre les paiements et mettre à jour les dossiers comptables. L'agent recouvrement rédige des courriers, saisit des informations dans des outils de gestion et, selon le degré d'escalade, prépare des dossiers pour des actions juridiques. La coordination avec la comptabilité et le service client est fréquente. Profils concernés : ce poste accueille des profils variés, du junior disposant d'une première expérience administrative au professionnel confirmé connaissant les procédures de recouvrement. Les qualités recherchées incluent la rigueur, l'aisance relationnelle, la capacité à négocier et à gérer les situations conflictuelles, ainsi qu'une bonne maîtrise des logiciels de gestion et des tableurs. Une formation en comptabilité, en gestion ou en droit peut être un plus. Points d'attention : le recouvrement s'exerce dans un cadre réglementaire strict. En France et en Belgique, il est important de respecter les règles de protection des données, les procédures légales d'information du débiteur et les limitations posées par le droit de la consommation ou le droit commercial. La démarche doit rester professionnelle et conforme à l'éthique, en évitant toute pratique agressive ou trompeuse. Évolutions et métiers proches : l'expérience en recouvrement ouvre des passerelles vers des fonctions en comptabilité clients, en analyse crédit, en gestion de facturation ou en administration financière. Des spécialisations sont possibles (recouvrement amiable, recouvrement contentieux, gestion de portefeuilles internationaux) selon l'organisation et la taille de l'entreprise.

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