Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. À l'issue de la formation, il existe de fortes perspectives de recrutement auprès de nos partenaires. Nous constatons un taux d'embauche d'environ 97%. Poste visé : Agent d'accueil aéroportuaire, evenementiel, salon VIP L'hôte ou l'hôtesse d'accueil aéroportuaire ou événementiel doit avoir des aptitudes quant à la communication, l'observation et la diplomatie. Sa principale qualité est d'être au service des passagers afin d'assurer leurs déplacements. Il/elle est en relation avec le personnel des compagnies aériennes et il/elle travaille avec l'agent d'escale, en lui apportant son soutien, à travers les différentes tâches accomplies par ce dernier. L'hôte ou Hôtesse d'accueil a pour fonction d'accueillir les passagers aux départs et arrivées des vols. Il les assiste dans l'aéroport pour l'enregistrement des billets et des bagages ; L'hôte ou hôtesse d'accueil est partenaire des agents d'escale en vérifiant les billets et passeport ; Il est l'ambassadeur des compagnies et prestataires. L'agent d'accueil aéroportuaire a pour mission d'accueillir, d'informer et d'orienter les passagers et visiteurs au sein de l'aéroport, tout en garantissant un haut niveau de service et de sécurité : - Accueil des passagers : - Orienter les passagers dans l'aéroport (enregistrement, embarquement, correspondances, sortie). - Fournir des informations sur les vols, les terminaux, les formalités de voyage. - Assistance aux passagers : - Aider les personnes en situation de handicap ou les personnes âgées. - Gérer les demandes particulières (mineurs non accompagnés, familles, voyageurs VIP). - Enregistrement et embarquement (selon affectation) : - Vérifier les billets, pièces d'identité, visas. - Procéder à l'enregistrement des bagages. - Délivrer les cartes d'embarquement. - Assurer le bon déroulement de l'embarquement. - Communication et gestion des imprévus : - Informer les passagers en cas de retard, d'annulation ou de changement de porte. - Apaiser les situations conflictuelles ou de stress. - Sécurité et réglementation : - S'assurer que les procédures de sûreté sont respectées. - Veiller à l'application des consignes (bagages non accompagnés, comportements suspects, etc.).- Savoirs / connaissances : - Connaissance du secteur aérien et des procédures aéroportuaires. - Notions de réglementation sur les bagages, la sûreté, les visas, etc. - Savoir-faire : - Utilisation des outils informatiques (systèmes d'enregistrement, GDS). - Capacité à s'exprimer clairement en français et en anglais (d'autres langues sont un plus). - Gérer le stress et les situations d'urgence ou de conflit. - Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique. - Savoir-être : - Courtoisie, présentation soignée. - Sens du service et de l'écoute. - Patience, diplomatie, sang-froid. - Esprit d'équipe et rigueur.