Quelles sont les missions ?

Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de l'ATRC à Strasbourg.

Votre mission ?
Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le done des assurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise.

Et concrètement ?

Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, les réclamations et les situations d'impayés.
Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils.
Décider de l'acceptation ou du us de la demande, en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale.
Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leur environnement.
Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporter une réponse.
Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position prise auprès de différents acteurs (Ex directions produits ou technique).
Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés.
Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients / des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Intégrez un environnement de travail rythmé et où la dynamique d'équipe est indispensable.
Intervenez auprès d'une multitude d'interlocuteurs et sur des problématiques particulièrement variées.

Quel est le profil idéal ?

Vous avez travaillé dans un environnement de type plateau d'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion.

Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre des connaissances suivantes
Le done de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et de son cadre règlementaire
Le done de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance
Une aisance aves les outils informatiques est indispensable, ainsi que la trise de Word et Excel. Idéalement vous savez utiliser les outils P et GIGA

Vos compétences

- Aisance relationnelle pour le travail en équipe, l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, les co-assureurs et délégataire de gestion
- Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser les informations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leur particularité pour être réactif
- Rigueur et autonomie
- Capacité d'analyse et de rédaction
- Réactivité, agilité
- Force de conviction et d'argumentation
- Capacité à s'adapter à un rythme de travail avec des flux variables en fonction de la période et notamment des pics en fin d'année.

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Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de millions de clients et sociétaires en France.

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