Chef de Projets Clients (H/F)

Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.

Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.

VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre du développement d’Isea, nous cherchons un/une Chef de Projet Clients (Customer Success Manager) (H/F) pour un CDI basé à Paris.

Rattaché(e) au pôle de l’Expérience Client au sein cette direction, le Chef de Projets Clients travaille en étroite collaboration avec les différentes entités de l’entreprise. Il a pour mission d’assurer le succès opérationnel des projets autour de nos clients et de veiller à leur satisfaction. Il s’assure de la bonne intégration de nouveaux clients ou d’élargissement de leurs services et est le garant de la coordination des entités internes autour de ces sujets. Il est le garant d’une expérience client irréprochable.

Le pôle de l’expérience client est actuellement composé de 4 collaborateurs (3 chefs de projets clients et un manager).

Vos missions :

• Vous assurez le suivi de la mise en place technique et opérationnelle des nouveaux clients, des nouveaux services ainsi que la coordination des intervenants dans les différentes directions (DSI, marketing, commerce, ...) dans le respect des processus définis
• Vous réalisez les recettes d’intégration ou modifications techniques avec les équipes concernées de nos clients et signalez les anomalies aux responsables de la DSI qui mettent en place les correctifs
• Vous assurez le suivi de la relation avec les clients : leur centre de gestion et leurs équipes techniques (MOA/Chefs de projets DSI) pour les questions relatives aux opérations de gestion, de connexion ainsi que les sujets opérationnels liés à la vie du contrat.
• Vous identifiez et communiquer en interne les éventuels impacts des mouvements clients (changement de SI, évolution de périmètre, ...)
• Vous prenez en charge les dossiers ou projets permettant l’amélioration de l’expérience clients en lien avec les différentes directions de l’entreprises impliquées.
• Vous suivez l’efficacité des processus/procédures liés au cycle client existants et êtes force de proposition pour les faire évoluer avec les directions concernées.
• Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des outils, de la connaissance clients (avec la DATA), des process, et plus globalement de l’expérience client
• Vous vous assurez de l’exactitude des informations présentes dans le fichier client avec l’état contractuel, les opérations/ actions (non commerciales) en cours.
• Vous formalisez les process entre Itelis et les équipes de gestion de nos clients et les faites évoluer.
• Vous organisez et animez des comités opérationnels avec les équipes gestion de nos clients.
• Vous élaborez les statistiques et reportings (avec l’aide de la DATA) à destination de nos clients sur le périmètre Gestion.

Vous êtes :

Issu(e) Bac + 5 et avec 5 à 10 ans d’expérience en tant que :

Gestionnaire en centre chez une complémentaire santé

ou

Commercial ou Technico-commercial en B2B

Connaissance de l’environnement des complémentaires santé ou réseau de soins serait un plus.

Doté(e) de :

• Sens de l’organisation et autonomie
• Sens du client
• Rigueur et curiosité
• Très bon relationnel et sens du travail en équipe
• Qualités d’analyse et de synthèse

Vous maitrisez :

• La gestion de projets
• La manipulation de fichiers /d’outils type CRM
• L’élaboration de recettes métiers

La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble. Les mettre en pratique chez Isea au quotidien fait partie de notre contrat.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas ! Venez nous rencontrer !