Quelles sont les missions ?

Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client.

Vos principales missions seront

- Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, l, ?)

- Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers

- Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client

- Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du done de la gestion de la Relation Client).

Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts ?) sur les sujets outils de contact


* Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau )
* Analyse volumétriques, consolidations des statistiques
* Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation

Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service


* Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, ?)
* Optimisation des interfaces utilisateur et de supervision
* Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, ?)
* Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projets
* Réalisez une veille concurrentielle dans le done de la relation client
* Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes

Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un BAC+ marketing/commerce/ Digital, vous disposez d'une première expérience dans le done de l'expérience client.

Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, l, chat, ?) vous aimé mener des projets transverses.

Compétences


* Sens du service client
* Autonomie, force de proposition, sens du résultat
* Capacité de travailler en équipe et d'adaptation
* Réactivité, rigueur
* Capacite? d'analyse, de synthèse et de restitution des données
* Bonne trise de PowerPoint et Excel

Une connaissance des outils de centres de contact (Svi, gestion multicanal?) est un plus.

Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets. Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Chef de Projet chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !