Description du poste

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Employer de CRC H/F

Rattaché(e) à la DEX Grand Sud, vous intégrez l'équipe des Centres de Relations Conseils.

Au sein du Centre de Relations Conseils de Lyon () en plein développement et tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.

Vos Missions Principales

En qualité de Employer de de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez une quinzaine de collaborateurs.

Vos missions consisteront à

Piloter et coordonner l'activité

* Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
* Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
* En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
* Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
* Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+

Animer la qualité de la relation clients

* Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
* Remonter les feedbacks clients / prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
* Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
* Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre

* Analyser et comprendre son marché
* Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe

Animer et accompagner l'équipe

* Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
* Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
* Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
* Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus

Accompagner le changement

* Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
* Contribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
* Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
* Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources hunes

Profil

Vous avez idéalement une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance. Une première expérience managériale serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.

Informations complémentaires

Type de contrat CDI
Temps complet

Salaire annuel brut

Référence HM//

- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -

Entreprise

Rejoindre Harmonie Mutuelle, c'est intégrer la première mutuelle de France. Plus de , millions de personnes lui font confiance pour protéger leur santé, choisir leur prévoyance, préparer leur retraite et pouvoir envisager l'avenir en toute sérénité. Favorisant l'accès aux soins pour tous, elle développe la prévention santé, négocie pour réduire les coûts, déploie un large réseau de santé et de soins et milite en faveur d'un système de protection sociale plus solidaire. Près de salariés, s'inscrivent au cœur d'un projet socialement et économiquement responsable, au sein d'une entreprise dont l'absence de but lucratif permet de réinvestir les excédents au service de ses adhérents.