Responsable ADV

Vous aimez relever des défis, coordonner des équipes et garantir une expérience client irréprochable ? Vous êtes passionné(e) par l’univers industriel et avez une vision stratégique pour optimiser les process ? Ce poste de Responsable ADV / Relation Clients (h/f) est fait pour vous !

Votre rôle en quelques mots :

En tant que véritable chef d’orchestre du service Administration des Ventes , vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. Vos responsabilités couvriront toute la chaîne : de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la planification et la relation clients.

Vos missions principales :

1️⃣ Gestion des commandes :

Superviser le traitement des commandes et valider les délais de livraison.

Réaliser les revues de contrat pour garantir une exécution sans faille.

2️⃣ Planification et anticipation :

Planifier les ordres de fabrication (OF) pour respecter les délais clients.

Collaborer avec la production et les RH pour analyser les charges/capacités et anticiper les besoins à 3 ans.

3️⃣ Livraison et logistique :

Piloter le service logistique pour garantir un taux de service client optimal.

Superviser la facturation des commandes livrées.

4️⃣ Relation clients :

Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins.

Participer aux revues de performance et maintenir des relations durables avec les clients.

5️⃣ Management d’équipe :

Encadrer et accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences.

Réaliser les entretiens individuels et proposer des formations adaptées.

6️⃣ Optimisation des process :

Suivre et analyser les indicateurs ADV, et mettre en place des améliorations continues.

Participer aux audits internes et externes pour garantir l’efficacité du processus.

Les compétences qui feront la différence :

• Solide expérience dans l’ADV et excellente maîtrise des processus associés.
• Maîtrise des outils ERP et du Pack Office.
• Communication claire, sens du relationnel, et capacité à fédérer une équipe.
• Réactivité, proactivité, et un véritable esprit d’analyse pour proposer des solutions innovantes.

Rémunération : 40k€ à 45k€

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
• Un environnement industriel stimulant, avec des projets diversifiés.
• Des opportunités de croissance et de développement personnel.

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