Chargé suivi client H/F

En tant que Customer Support H/F , vous assurez l’interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes. Dans ce cadre, vos missions seront :

• Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients
• Coordonnées la chaine logistique et les flux d’acheminement des produits
• Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé , réclamations et litiges ou contentieux
• Veiller au respect de la politique tarifaire
• Gérer les litiges
• Optimiser les temps de réponses aux clients
• Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats).
• Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client
• Participer à l’élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels
• Être l’interface avec les différents services en interne

Profil recherché :

• Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international
• Pré-requis indispensable : aisance relationnelle en anglais