Technicien Helpdesk N1/N2

A propos de nous

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l’informatique, la téléphonie et l’impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l’entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l’autonomie, et l’envie de grandir « ensemble ».

Répartis sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à un service de 14 personnes, comprenant un Directeur Technique, des ingénieurs, et des techniciens, vous avez la responsabilité des interventions HELPDESK AU SIEGE ou chez les client .

Votre rôle est de résoudre les problématiques clients de PIB Solutions sur 3 champs d’intervention que sont : l’informatique, la téléphonie et l’impression.

Votre missions sera la suivante :

• Vous prenez en charge les demandes techniques de nos clients
• Vous assurez la résolution des incidents techniques (Niveau I au démarrage du poste puis Niveau II ensuite)
• Vous assistez les techniciens dans la préparation des postes clients et des serveurs Windows
• Vous appliquez les règles de sécurité informatique et les consignes de votre chef de plateau et manager
• Vous assistez et dépannez les utilisateurs et utilisateurs dans le traitement des incidents niveaux 1 (problèmes techniques) et à terme de niveau 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client), par téléphone essentiellement ou sur site parfois.
• Vous détectez le(s) anomalie(s) signalée(s) par nos clients et an assurez l'analyse et le diagnostique
• Vous enregistrez les interventions et assurez le suivi des appels et procédez aux comptes rendus de vos interventions sur l'ERP Artis

Vous avez l'habitude des environnements Windows et OSX, des serveurs : AD, applicatif, fichiers , LAN WAN VLAN.

On vous reconnait les qualités suivantes :

• Bonne qualité relationnelle
• Sens du service
• Ecoute client

Vous disposez d'un Bac + 2 en informatique ou avez une expérience significative dans la maintenance informatique.

Vous êtes réactif(ve), vous aimez le terrain et avez le sens du service et un réel attrait pour les nouvelles technologies. Vous avez un grand sens du commerce et savez-vous rendre disponible pour vos clients. Vous êtes autonome et faites preuves d’initiatives.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Horaires :

• Travail en journée

Expérience:

• TECHNICIEN SÉDENTAIRE HELPDESK NIVEAU 1: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel