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Emplacement

Paris
75001
Île-de-France
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2025-06-18

Online to:

2025-08-17
EUR 20.00 HOUR

Customer Success Manager - French & English Speaking

XPENG
Île-de-France
Autres
1 jour il y a

XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility. There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions. Suivre et analyser les retours clients provenant de multiples canaux (centres d’appels, réseaux sociaux, enquêtes, partenaires, etc.) Agir comme principal agent de liaison entre les équipes locales, les secteurs d’activité du siège et de l’UE, et les équipes produit afin de résoudre les problèmes remontés et d’assurer une responsabilisation en boucle fermée. Répondre rapidement aux réclamations et suggestions, en priorisant les problèmes fréquents ou critiques. Collaborer avec les équipes commerciales, après-vente, techniques, produit et relations publiques pour relever les défis systémiques (lacunes de processus, problèmes produits, etc.). Générer des informations à partir des données d’évaluation de l’expérience (NPS, CSI, etc.) Amélioration continue ~ Proposer des optimisations de processus, des améliorations d’outils et des besoins de formation pour améliorer l’efficacité de la gestion des VOC. Expérience en gestion des VOC ou en coordination transversale. Capacité avérée à collaborer avec les équipes techniques, opérationnelles et commerciales. Une expérience dans les secteurs de l’automobile, des technologies ou du grand public est un plus. Les jeunes diplômés ayant des compétences avérées sont encouragés à postuler. Solides compétences analytiques pour interpréter les données VOC et prioriser les actions. Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Parle couramment le français et l’anglais (le chinois sera un plus). An attractive salary package incl. pension and with the possibility of a bonus To comply with GDPR, we can’t process your personal data without your given consent. Therefore, please apply directly via LinkedIn portal so that our team can proceed further. As part of our application process, certain positions at our company require a pre-employment screening to ensure the reliability and integrity of our employees.

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