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Emplacement

Nantes
44000
Pays de la Loire
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2025-06-18

Online to:

2025-08-17
EUR 20.00 HOUR

Service Contract Manager H/F (CDI)

Description de l'entreprise 95 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques. Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques. Eurofins Agro Analyses Distribution Alimentaire recherche son prochain Responsable Service Client GMS (H/F). Vous pilotez et animez une équipe en charge du suivi opérationnel des contrats avec les enseignes de la grande distribution (GMS). Dès la signature d’un contrat par la Direction Commerciale, votre service prend le relais pour garantir la bonne exécution, la satisfaction client, le respect des engagements et le support technique vers les clients. Votre rôle : garantir la qualité de service, la satisfaction client et le respect des engagements tout en optimisant la performance de l’équipe. Véritable référent technique et relationnel, vous êtes en interface avec les clients, la Direction, les équipes commerciales et les services internes. Pilotage de la relation client Suivre l’exécution des contrats clients GMS, signaler les écarts et mettre en place des actions correctives Conseiller les clients sur leurs plans de contrôle, la réglementation ou l’interprétation des résultats Valider et transmettre toutes les données techniques nécessaires à l’administration des ventes pour la réalisation de la convention de prestation Être force de proposition dans la résolution de problèmes techniques ou contractuels Veiller à la rentabilité du service et à la satisfaction client Suivre les évolutions techniques et réglementaires pour en informer les clients Management d’équipe Encadrer une équipe de Responsable de Comptes Clients (cadres) d’environ 10 personnes (organisation, planification, entretiens annuels, montée en compétences) Insuffler une dynamique de collaboration, de rigueur et d’amélioration continue Superviser la documentation qualité du service Leadership, organisation, gestion de projet, esprit d’équipe Esprit orienté client, rigueur, sens du service et de la performance Expérience en management d’équipe opérationnelle Maîtrise des outils bureautiques Très bonnes compétences en communication écrite et orale (français / anglais) Formation : Diplôme (Bac +5) ingénieur agroalimentaire Un Master dans un domaine pertinent serait fortement apprécié Minimum 7 ans d'expérience dans le domaine de la relation client en agroalimentaire Informations complémentaires Contrat : CDI Eurofins s'engage à accompagner votre évolution de carrière. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, Eurofins croit en la force et l’innovation par la diversité. Nous interdisons toute discrimination basée sur l'identité et/ou l'expression de genre, la race, la nationalité, l'âge, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, ou tout ce qui rend chaque collaborateur unique. Nous sommes en bonne voie pour atteindre la neutralité carbone d'ici 2025, grâce à une combinaison de réduction et de compensation des émissions. Nos leaders de laboratoire sont incités à initier des changements durables localement, en complément des actions de notre équipe dédiée à la réduction carbone. Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat.

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