Expert(e) Stratégique Parcours Client & Vente H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur majeur et reconnu mondialement dans l'univers de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie, un(e) Expert(e) Stratégique Parcours Client & Vente (H/F).

Cette entreprise, leader sur son marché, s'engage à offrir la meilleure expérience à ses clients, qu'ils soient professionnels ou particuliers, à travers un réseau de magasins étendu et une forte présence digitale. Elle se distingue par sa capacité à innover et à transformer les modèles de vente pour répondre aux attentes de ses millions de clients.

Votre Rôle

En tant qu'Expert(e) Stratégique Parcours Client & Vente, vous occuperez une position clé et transverse au sein de l'organisation. Votre mission principale sera de garantir l'efficience des parcours de vente et d'achat, avec un double objectif : améliorer l'expérience client et optimiser la performance commerciale.

Votre périmètre d'action couvrira deux dimensions essentielles :

• Macro-design des parcours : Vous co-concevra des parcours clients stratégiques (macro journeys), en étroite collaboration avec les équipes concernées, pour s'assurer d'une approche cohérente et fluide.
• Optimisation de la vente in-store et à distance (VAD) : Vous vous concentrerez sur les parcours opérationnels liés à la vente en magasin et à distance, avec un enjeu fort sur l'efficacité et la performance du tunnel de vente.

Vos Missions Principales

• Collaborer étroitement avec les équipes Omnicommerce , garantes de la cohérence de l'ensemble des canaux de vente.
• Agir comme référent(e) "solution sales" dans un rôle central, en interaction avec tous les piliers métier, pour assurer que la stratégie globale de vente est bien appliquée et garantir un raisonnement "solution end-to-end", aligné avec le design des parcours.
• Être l' ambassadeur(drice) de la solution , garant(e) de l'alignement des parties prenantes sur le projet et le processus de vente, ainsi que de la formalisation et la diffusion de cette vision dans l'écosystème.

Ce poste offre une vision complète et stratégique de la chaîne de vente . Vous aurez l'opportunité d'interagir avec tous les experts métiers, en maîtrisant les étapes clés : de l'information produit (catalogue) à la livraison et satisfaction client, en passant par l'affichage des prix et l'utilisation des outils par les vendeurs.

Votre défi sera de connecter toutes les pièces du puzzle pour identifier les frictions, les anticiper et proposer des solutions immédiatement actionnables, contribuant ainsi directement à la performance du business model.

Profil Recherché

Nous recherchons un profil expérimenté alliant une forte capacité analytique et une vision stratégique . Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à coordonner de multiples parties prenantes (omnicommerce, équipes métiers, magasins, etc.).

Vous piloterez la vision business à travers :

• Le design des parcours.
• La simplification et la vulgarisation des concepts complexes auprès des experts.
• Le monitoring de l'efficacité du tunnel de vente (KPI, indicateurs, etc.).
• La mise en place d'une stratégie de passage de la vente produit à la vente solution.
• La contribution à "scaler" la solution en l'ancrant dans les réflexes des vendeurs, notamment en magasin.

Si vous êtes prêt(e) à relever un défi passionnant au sein d'une entreprise innovante et à laisser votre empreinte sur des projets d'envergure, nous vous invitons à postuler !