Assistant Analyste IT Support Encaissement H/F

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.

Si tu es prêt·e à explorer “A World Connected”, rejoins-nous en tant que futur·e Assistant Analyste IT Support Encaissement H/F en alternance !

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché·e à l’équipe support « Point of Sales OPERATIONS », tu participeras activement au support et à l’amélioration des systèmes d’encaissement utilisés dans nos boutiques (caisses, monétique, mobilité, etc.). Encadré·e par une équipe expérimentée, tu évolueras dans un environnement dynamique et international où les systèmes IT sont au cœur de l’expérience client.

🎯 Ton rôle en tant qu'Assistant Analyste IT Support Encaissement :

• Suivre et traiter les incidents de niveau 2 (analyse de logs, troubleshooting applicatif).
• Qualifier et documenter les incidents récurrents pour enrichir la base de connaissances.
• Contribuer aux projets de déploiement des solutions POS (tests, paramétrages, transferts de connaissances).
• Participer au suivi du parc matériel et aux opérations de maintenance (caisses, monétique, PDA...).
• Collaborer avec les équipes IT (POS, SAP, Systèmes, Réseaux), les équipes Métiers ainsi qu’avec les IT Managers à l’international.
• Découvrir et intervenir sur des technologies variées : solutions d’encaissement, monétique (Worldline, Ingenico), mobilité terrain, Windows 10/11, Intune, SQL, outils de ticketing (Mantis, Jira), télémaintenance (TeamViewer).

🌟 A propos de toi :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en Informatique / Systèmes d’information / Réseaux / Support IT.
• Bonne culture informatique générale (Windows, réseaux IP/DHCP, bases de données SQL).
• Appétence pour le support IT et le troubleshooting.
• Intérêt pour le secteur du Retail et des technologies d’encaissement.
• Esprit d’analyse, rigueur, autonomie et sens du relationnel.
• Niveau d’anglais professionnel (écrit et oral).
• Excellentes capacités rédactionnelles pour la documentation des procédures.
• Les petits plus : connaissances en monétique ou solutions POS, expérience en support applicatif, connaissance du Retail ou de l’environnement aéroportuaire.

📅 Date de prise de poste : Septembre 2025

🕒 Durée du contrat : 12 à 24 mois

Chez Lagardère Travel Retail, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e :

• 🌱 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
• 🌍 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes.
• 🌿 On agit pour réduire notre impact environnemental.

Si tu es prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l'agilité, l'innovation et l'esprit d'équipe, ne laisse pas passer cette opportunité ! Rejoins-nous dès maintenant pour être au cœur de l'action mondiale du Travel Retail !

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