Technicien Support Applicatif Niveau 2 – Senior (H/F)

Rejoins l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! 🚀

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. En rejoignant le groupe VIDAL en 2019, nous avons renforcé notre engagement à transformer la santé grâce à la technologie, tout en bénéficiant de la solidité d’un acteur de référence de l’information médicale depuis plus d’un siècle.

💡Notre ADN : l’innovation au service de l’humain.

🎯 Notre mission : simplifier le quotidien des professionnels de santé, sécuriser leurs données et améliorer la qualité des soins grâce à des technologies intuitives et centrées sur les besoins.

❤️ Notre moteur : une équipe passionnée, experte et tournée vers l’avenir.

Chez Weda, tu trouveras une ambiance chaleureuse dans un environnement stimulant, collaboratif et en pleine croissance.

Ensemble, construisons la santé de demain. Prêt(e) à faire la différence ? Rejoins-nous !

Vos missions :

Vous assurez un rôle de référent technique et opérationnel au sein de l’équipe Support de notre solution SaaS de santé.

Nous recherchons un technicien support sénior avec une solide expérience sur le cahier des charges SESAM-Vitale, pour intervenir sur notre solution SaaS WEDA intégrant un moteur local Pyxvital. Vous garantissez la qualité du support, accompagnez les utilisateurs sur les dossiers complexes et contribuez à l’amélioration continue de l’équipe et de la base de connaissance.

• Assistance de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles.
• Validation des escalades vers les équipes Produit ou Développement.
• Encadrement des nouvelles recrues : onboarding, suivi et coaching.
• Supervision des compétences de l’équipe : évaluation technique, audits internes.
• Rédaction, mise à jour et gestion de la base de connaissance interne.
• Appui au management : back-up du Responsable Support (congés/absences).
• Participation à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem.

Votre profil

🎓 Formation

• Bac +2 à Bac +3 minimum en informatique, support technique, ou équivalent.

🧳 Expérience

• Indispensable : 3 ans minimum d’expérience en support applicatif ou technique sur une solution de télétransmission santé conforme au cahier des charges SESAM-Vitale.
• Une expertise de Technicien support applicatif de niveau 2 (3 à 5 ans d’expérience).
• Pratique courante des flux FSE, SCOR, ADR, cartes CPS/Vitale, et gestion des rejets.
• Maîtrise du diagnostic technique, notamment dans un environnement local + SaaS (ex. Pyxvital ou équivalent).
• Aisance en relation client et rédactionnelle, esprit d’analyse, autonomie forte.

🧩 Compétences techniques et fonctionnelles

• Très bonne maîtrise du diagnostic applicatif (logs, analyses d’erreurs, tests fonctionnels).
• Connaissances réseau de base (pare-feu, connecteurs poste local ↔ cloud).
• Connaissances réglementaires ou sécurité des données de santé.
• Maîtrise des outils de ticketing, de gestion de la connaissance, et méthodes ITIL.
• Aptitudes à vulgariser des sujets techniques, pédagogie avérée.
• Rigueur rédactionnelle, autonomie et sens du service.

🤝 Savoir-être

• Leadership technique, posture de référent.
• Esprit d’équipe et sens de la transmission.
• Capacité à prendre du recul sur les incidents et à proposer des plans d’amélioration.
• Bonne gestion du stress, posture client.
• Méthode, rigueur, pédagogie.

Le process d’entretien

• Premier contact téléphonique avec notre RRH ou Chargée de Recrutement.
• Entretien métier avec le ou la Responsable d’équipe.
• Entretien avec le directeur pour valider que le candidat démontre la culture de l’entreprise par ses actions passées et actuelles.
• Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

• Poste à pourvoir sur Montpellier.
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
• Tickets-restaurant.
• Prime d’intéressement.
• Comité d’entreprise.