Customer Success Manager F/H

Et si vous accompagniez une profession en pleine évolution ?

ECMA, rattachée au Conseil National de l’Ordre des Experts-Comptables, est chargée de commercialiser et de distribuer des outils facilitant l’exercice de la profession et son rôle d’expertise comptable.

Leader sur le marché, nous adressons des enjeux stratégiques pour l’économie en général, accompagnons au quotidien les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale et sommes en évolution permanente. A ce titre, nous développons continuellement de nouvelles offres.

Nos plateformes de digitalisation :

- jedeclare.com

- jesignexpert.com

- jefacture.com

- conformexpert.com

- jedataviz.com

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site internet https://ecma-solutions.com/

Notre Direction commerciale dédiée à la facturation électronique recherche 1 Customer Success Manager en CDI.

Votre mission principale sera d'accompagner le cabinet et ses clients dans l'adoption de jefacture.com.

VOS MISSIONS :

1) Gérer un portefeuille de clients jefacture.com

2) Accompagner les cabinets dans l’adoption de jefacture.com :

• Formation des collaborateurs du cabinet sur site et via webinaire
• Aide à l’intégration de jefacture.com dans le SI du cabinet (API, process)

3) Accompagner le cabinet dans la promotion de jefacture.com auprès de ses clients

• Webinaire de présentation de jefacture
• Aide dans la communication à adopter auprès des clients
• Accompagner sur l’on-boarding des clients (mode opératoire, visio, etc)

4) Accompagner le cabinet dans l’élaboration de nouvelles missions en s’appuyant sur les fonctionnalités de jefacture.com

• Appui du cabinet dans la cartographie de ses typologies de clients
• Accompagnement sur la création de nouvelles missions avec la plateforme jefacture.com comme support à ces missions

5) Gérer les réclamations cabinets en lien avec l’assistance utilisateur et remonter la VOC

6) Proposer des services complémentaires comme l’option de paiement ou les solutions de la marketplace jefacture.com

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES POUR LE POSTE :

• Bac+5 type Master 2 ou école de commerce
• Minimum 3 ans d’expérience en tant que CSM ou account manager en environnement BtoB idéalement dans l’édition de logiciels
• Connaissance approfondie du métier d’experts-comptables et de la profession du chiffre
• Capacité à rassurer et à convaincre
• Curiosité et capacité à trouver des solutions
• Dynamisme et goût du challenge
• Connaissance des outils de CRM et de gestion des leads
• Pilotage de la performance commerciale (Kpi)
• Connaissances de base en sécurité informatique comme la gestion des mots de passe, la protection des matériels et les niveaux de confidentialité des documents
• Respect des obligations liées aux accès physiques et à l’utilisation des logiciels, plus généralement l’application des procédures de sécurité informatique en entreprise
• Connaissance de la gouvernance, des normes et des standards dans le domaine de la sécurité Iso 27001 et SMSI

Ce que nous offrons :

• 25 CP et 14 RTT
• Épargne salariale (participation et/ou intéressement)
• Accord télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (sous réserve d'une ancienneté de 6 mois)
• Prise en charge du titre de transport à 100%
• Titres restaurant d’une valeur faciale de 11 euros
• Restaurant interentreprise

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et votre profil correspond à notre recherche ? Ce poste est fait pour vous ! N’hésitez pas à envoyer votre candidature. Vous serez contacté par l’équipe RH qui vous indiquera les prochaines étapes à nos côtés.

Pour toute information relative à notre politique de protection des données des candidats (RGPD), nous vous invitons à consulter notre site internet : https://ecma-solutions.com/politique-rgpd-candidats