Responsable d'exploitation informatique H/F

Au sein de la Direction SI de SFR, la Direction de l'Exploitation recherche un(e) Responsable d'Exploitation Informatique pour gérer un périmètre d'applications et être garant(e) de leur fiabilité.

Le poste s'inscrit dans l'organisation de la Direction de l'Exploitation et Projets du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2) et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

En tant que Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour missions et responsabilités :

• Etre le référent(e) technique et fonctionnel de bout en bout sur le périmètre confié
• Piloter la Ligne de Service et le suivi du prestataire
• S'assurer du bon fonctionnement de la gestion des incidents et crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais
• Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs ...etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents
• Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents
• Participer à l'analyse des incidents de type SOX (Revenue Assurance) sur son périmètre
• Participer aux audits CAC annuels sur son périmètre
• Faire un suivi hebdo des KPI et Fait Marquant.
• Identifier et faire le suivi des changements (validation des créneaux vs impact de service vs risque)
• Assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
• Participer aux astreintes management MC2 de l'Exploitation (coordination de gestion de crise)

Le poste nécessite des compétences d'animations transverse, fonctionnelle et technique afin d'animer les plans de fiabilisation et mettre en place les outils de sécurisation et d'analyses de nos applications dans un contexte d'exigence de QOS 24h/24 et 7/7.

Profil :

De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatique de niveau Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire ou d'une forte envie de travailler en environnement d'exploitation.

Vous êtes orienté(e)s QOS, KPI, delivery client et métier et êtes familier(e) avec les fondamentaux ITIL (process incidents/problèmes/crise/change/CMDB).

Vous connaissez les infrastructures suivantes : BDD, Kubernetes, Grafana, ELK, Kafka, S3, AppDynamics, APM, RUM.