Client Service Officer (H/F)

Acteur de référence européen multi-spécialiste de la gestion de conviction, des solutions et de la finance durable.

LBP AM est un asset manager de référence en France et en Europe dans la gestion des actifs cotés (depuis plus de 30 ans) et actifs privés européens (depuis 2012).

Nous proposons une gamme étendue de fonds ouverts, solutions dédiées à ses clients : investisseurs institutionnels (plus de 50% des encours), réseau bancaire interne Banque Postale et distributeurs externes.

LBP AM compte quatre pôles d’investissements : European Private Markets, Multi-Assets & Rates & Credit specialties, Quantitative Solutions, Equities avec notre filiale La Financière de l’Echiquier (LFDE).

Au 31 décembre 2024 les encours consolidés du groupe LBP AM s’élèvent à 74 milliards d’euros d’actifs; dont 10 milliards sur les actifs privés, qui est un axe stratégique de développement pour LBP AM.

L’activité se situe au sein du Client Service, lui-même rattaché à la Direction Business Development & Products. Le poste sera rattaché au Responsable du Client Service, au sein d’une équipe de 6 experts.

L’équipe a la charge de la relation opérationnelle avec les clients, sur les actifs cotés comme non cotés.

A ce titre, l’équipe est le point d’entrée et de prise en charge des demandes récurrentes et ponctuelles des clients, et s’appuie sur les équipes opérationnelles pour y répondre. Le Client Service Officer est plus spécifiquement en charge du suivi de plusieurs clients Institutionnels, pour lesquels il gère les éléments opérationnels et ainsi dégage du temps de prospection vente pour l’équipe commerciale.

Pour réaliser ses missions, l’équipe travaille en étroite collaboration avec les commerciaux et coordonne les besoins clients avec divers départements : Gestion, Produits, Finance, Juridique, Middle Office, Conformité.

Une expérience auprès de clients européens sur les actifs privés, en plus de clients français, sera clef.

VOS MISSIONS

Pilotage de la relation :

• Piloter les onboarding clients
• Assurer un binôme efficace avec le vendeur en charge de la relation commerciale, notamment en étant très présent dans la vie des fonds dédiés et mandats
• Anticiper les besoins et apporter des réponses précises et exhaustives
• Garantir le respect des engagements pris par LBP AM envers les clients dans le cadre des conventions de gestion / SLA

Demandes récurrentes :

• Organiser, coordonner et transmettre l’ensemble des livrables récurrents demandés par les clients
• Organiser les comités de suivi clients
• Compléter les dossiers clients / KYC

Formation

Formation supérieure BAC +5

Expérience professionnelle

Expérience d’au moins 10 ans dans la Gestion d’Actifs, en charge d’activités similaires. Compréhension des actifs cotés et non cotés. Une expérience auprès de clients européens sur les actifs privés, en plus de clients français, sera clef.

Compétences/Qualités

• Forte capacité à gérer des projets avec des intervenants internes et externes pour l'intégration des clients ainsi que pour la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
• Excellentes qualités relationnelles et forte orientation client
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer
• Autonomie, rigueur
• Anglais niveau courant