Responsable intégration clients

📍 Notre client est un groupe d’expertise comptable, de services financiers et de conseil aux entreprises reconnu pour sa proximité client, avec plus de 10 bureaux en France et 380 collaborateurs engagés.

🏅 Classé parmi les 40 meilleurs professionnels dans nos expertises clés, notre environnement de travail est innovant, bienveillant, et propice à l’épanouissement.

🚀 Agilité, esprit entrepreneurial et management de proximité sont au cœur de notre culture, offrant à chacun des parcours riches, variés et évolutifs.

📈 Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Onboarding Manager pour structurer et piloter l’intégration de nos nouveaux clients.

🎯 Client OnBoarding Manager (H/F)

👤 Votre rôle

🧭 En tant que Onboarding Manager, vous êtes le point d’entrée stratégique dans la relation client dès la signature du contrat.

📦 Vous assurez un déploiement rapide, structuré et efficace de nos services auprès de nos nouveaux clients, en lien étroit avec les équipes internes.

👥 Vous managez une équipe de 8 collaborateurs en France et au Maroc.

🛠️ Vos principales missions :

✅ Piloter l’ensemble du processus d’onboarding client 100 % Digital : du kick-off à la passation en mode run

✅ Structurer et animer un parcours client clair, engageant et professionnel

✅ Assurer une coordination fluide avec toutes les parties prenantes internes

✅ Être à l’écoute des attentes spécifiques des clients pour personnaliser leur accompagnement

✅ Formaliser les bonnes pratiques et construire les supports associés (guides, plannings, tableaux de bord…)

✅ Identifier les irritants ou points de friction et mener des actions correctives ou d’amélioration continue

✅ Participer activement à l’optimisation de l’expérience client globale

📍 Localisation : À définir – poste basé dans l’un de nos 10 bureaux en France

📄 Type de contrat : CDI

📅 Disponibilité : Dès que possible

Votre profil

🔎 Expérience confirmée de 5 ans dans une fonction similaire : onboarding client, gestion de projet, relation client B2B ou account management

🗣️ Excellentes compétences en gestion de projet, communication et coordination inter-équipes

🎯 Sens aigu de la satisfaction client, de l’organisation et du suivi qualité

🧠 Proactivité, pédagogie, rigueur et esprit d’analyse

🖥️ Aisance avec les outils de suivi client (CRM, outils collaboratifs, etc.)

💼 Une expérience dans un environnement conseil, services ou tech est un vrai plus

🌟 Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

💬 Vous aimez travailler au cœur de la relation client

🧱 Vous avez le goût de la structuration et de l’amélioration continue

🔎 Vous cherchez un poste transverse, stratégique et visible dans une entreprise en pleine expansion

🤝 Vous souhaitez évoluer dans un cadre de confiance, d’autonomie et d’impact