Customer Success Manager (H/F)

Créé en 2016, TOOLLIVE est une start up spécialisée dans le suivi d’outillages de maintenance et de récolte de données à destination du secteur aéronautique. ToolLive, adossé à un grand groupe, leader mondial dans son domaine, permet de développer des solutions numériques (trackers IOT placés sur des outillages de maintenance, plateformes de gestion et applications mobiles). Dans la mouvance de l'Industrie 4.0, ses principales missions sont de créer des outils permettant la transformation numérique de ses clients, tout au long de la durée de vie des outillages, depuis la digitalisation des processus de production en atelier jusqu'au suivi opérationnel sur le terrain. La start-up travaille déjà pour plusieurs grands comptes du secteur aéronautique (constructeurs et compagnies aériennes) et profite de son écosystème pour assurer sa croissance rapide.

CONTEXTE :

Dans un contexte de développement, ToolLive recherche un(e) Customer Success Manager (H/F). Votre mission au sein des équipes ToolLive sera d’accompagner les clients pour le déploiement en interne de la solution ToolLive.

DESCRIPTION DU POSTE :

Vos missions pour ce poste sont les suivantes :

• Etudier les besoins et objectifs des clients pour personnaliser l’accompagnement et les actions à entreprendre.
• Assurer le déploiement de ToolLive chez le client et fournir une assistance dans l’utilisation quotidienne des services.
• Élaborer des plans d’actions et stratégies adaptés pour résoudre les problématiques identifiées et maximiser l’efficacité des solutions mises en place.
• Effectuer des déplacements fréquents sur les sites clients pour renforcer la relation client, résoudre des problématiques sur le terrain et assurer un suivi optimal des comptes stratégiques.

PROFIL :

Vous avez validé un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 dans le secteur du commerce et vous avez 3 ans d’expérience en relation clientèle. Vous parlez couramment anglais (niveau C1 requis).

Plus que vos diplômes, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Si vous êtes de nature curieuse, avec l’esprit d’initiative, que vous êtes à l’aise pour communiquer avec les équipes et que savez faire preuve de leadership, alors vous avez toute votre place chez nous.

CONDITIONS :

Contrat : CDI – 38h

Rémunération : Salaire fixe + Variable + Autres primes (assiduité, vacances, etc.) + Plan Epargne Entreprise + Mutuelle prise en charge à 50% + 6 semaines de congés payés + Cantine d’entreprise avec une prise en charge partielle de l’employeur

Prise de poste : Dès que possible

Localisation : Villaroche (77)