Responsable de département Contrats Individuels (F/H)

VOTRE ROLE :

Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

• Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité.
• Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs.
• Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service.
• Définir et contrôler la mise en œuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information.
• Prioriser et coordonner les activités des services du Département.
• Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité.
• Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département.
• Piloter et accompagner le changement auprès des équipes
• Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients.
• Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes.
• Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
• Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits...)
• Piloter en transverse l'activité téléphonique

PROFIL :

Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans.

Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du pack office (Excel & Power point)

REMUNERATION : 60 000 à 65 000 euros

PROCESS DE RECRUTEMENT :

Entretien RH, Questionnaire de motivation et de personnalité ASSESSFIRST, Entretien MANAGER.