Responsable adjoint SAV H/F

🔍 Rejoignez une équipe dynamique en tant que Responsable adjoint SAV ! 🔍

Vous avez une expérience de 5 ans réussie dans le management d'équipe et vous souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant ? Mistral vous offre l’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et en pleine croissance !

🚀 Pourquoi Mistral ?

Nous sommes une entreprise à la pointe de l'innovation, spécialisée dans le secteur des ascenseurs. Si vous êtes passionné(e) par le service client, le management d’équipe et la gestion de projets, Mistral est l’endroit idéal pour développer vos compétences et évoluer dans un environnement en constante évolution.

Vos missions :

Sous la responsabilité directe du Directeur SAV, le Responsable adjoint SAV aura pour missions principales de :

✅Suivre le bilan d’activité des techniciens et assurer le respect des procédures SAV.

✅Analyser les indicateurs de performance liés au service SAV.

✅Mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité du service.

✅Gérer et suivre les réclamations clients en étroite collaboration avec les équipes.

✅Assurer des rendez-vous clients pour répondre à leurs besoins et attentes.

✅Établir des devis au sein du service SAV et gérer les demandes.

✅Veiller au respect des procédures et des normes de sécurité dans le service SAV.

✅Analyser les bilans des achats SAV et les commandes internes pour optimiser les coûts.

✅Apporter un soutien à l’exploitation SAV, y compris pour les nouveaux contrats, les études de sécurité et les états des lieux.

✅Animer des réunions d’équipe pour garantir une communication fluide et efficace.

✅Soutenir les responsables techniques SAV dans leurs missions quotidiennes.

✅S’assurer de la bonne application des consignes d’hygiène et de sécurité.

✅Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs pour renforcer l’équipe SAV.

✅Assurer le relais en cas d’absence du Directeur SAV.

Le profil idéal :

• Vous avez un niveau Bac Pro ou BTS (ou équivalent) et disposez d'une expérience de 5 ans réussie dans le management d’équipes SAV ou dans un poste similaire.
• Vous êtes un leader naturel, capable de motiver et de diriger une équipe.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et d’analyse des performances.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une forte capacité à résoudre des problèmes.
• Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Pourquoi postuler ?

• Vous rejoindrez une entreprise innovante, à la pointe de la technologie, dans le secteur des ascenseurs.
• Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant et de nombreuses opportunités de développement professionnel.
• Vous participerez à des projets techniques passionnants et aurez un réel impact sur la qualité du service fourni aux clients.

Localisation : Marcoussis, Île-de-France

Type de contrat : CDI

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à participer à des projets d’envergure dans un secteur innovant, envoyez votre candidature dès maintenant !