Chargé de clientèle

KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables.

Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial.

Kinto France recherche un Chargé de relation clientèle H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson

Rattaché(e) au Chef de Groupe de son pôle, il / elle est en charge de la relation Client. Il / elle assurera le bon traitement des demandes clients et le suivi des dossiers clients.

Vous assurez les missions suivantes :

Gérer les évènements de la vie d’un contrat

• Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : changement d’adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation…
• Assurer les relations téléphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqués: accueil, suivi des dossiers, transferts d’appels, relances
• Traiter les tickets attribués quotidiennement

Contribuer à la satisfaction des clients

• Conseiller le client lors des demandes d’ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique.
• Apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service
• Remonter la voix du client lors des points d’équipes

Être garant de la qualité

• Suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients et concessionnaires
• Assurer les contrôles permanents
• Contrôler la conformité de l’ensemble des pièces justificatives des demandes et alerter en cas de suspicion de fraude.
• Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d’activité, …

Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)

Profil et compétences :

• Connaissance de la Relation Client/Service client

• Assurances et services liées à la LLD

• Location Longue Durée

• Gestion des conflits, sens du client

• Adaptabilité

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !