Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable d'équipe relation clients, vos missions vous amènent à
gérer et suivre les demandes entrantes jusqu'à la signature des devis clients
coordonner le pricing de la demande et la faisabilité en lien avec les interlocuteurs internes. Être garant de la demande client jusqu'à la délivrance de la prestation
être l'interface avec les clients et les commerciaux en interne
coordonner avec le département Finance être garant de la facturation et du recouvrement
gérer la sous traitance pour toutes les activités des laboratoires.
manager l'équipe de collaborateurs
conduire des actions d'amélioration continue dans son secteur d'activité, en intégrant les objectifs du laboratoire (coût, qualité, délai, sécurité...).
participer au suivi et au développement du LIMS
délivrer les offres conformément aux demandes des clients et être garant de la réactivité, du respect des délais de réponse et de la bonne adéquation technique
assurer le reporting de l'activité
impulser une synergie entre les équipes administrative, technique et commerciale
assurer les délais d'enregistrement des échantillons

Quel est le profil idéal ?

Nous allons aimer chez vous
Votre formation supérieure BAC+ en Ingénierie et/ou commerce. Vous avez idéalement une expérience réussie en tant que Manager dans une activité de back office ou commerciale, idéalement dans un environnement international.

Vous savez faire preuve d'une grande aisance relationnelle et commerciale, vous êtes facilitateur et devez avoir un grand sens de la gestion de la relation client. Vous êtes Structuré et rigoureux, vous savez mettre en place une démarche projet efficace pour respecter des délais souvent courts. Vous êtes autonome, capable de mener plusieurs tâches de front grâce à votre bonne organisation de travail et votre faculté d'établir des priorités. Vous avez le sens du travail en équipe et de la communication.

Les indispensables
maîtrise des logiciels Excel, Word et Outlook
niveau d'anglais courant