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Emplacement

Aubusson-d'Auvergne
63120
Auvergne-Rhône-Alpes
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2025-06-28

Online to:

2025-08-27
EUR 15.00 HOUR

Project Technical Expert -

Contexte L’entreprise recherche un expert technique spécialisé en téléphonie IP pour intervenir sur un périmètre critique lié à un centre de contact virtuel. Dans ce contexte, les utilisateurs accèdent à la plateforme via un softphone intégré dans une page Salesforce CRM. Un problème de qualité audio systématique est observé durant les premières secondes de chaque appel (~10 secondes). L’objectif est d’identifier la cause racine et d’implémenter une solution technique durable. Cette intervention s’inscrit dans un contexte ciblé à fort enjeu qualité et satisfaction utilisateur. L’expert interviendra sur les volets diagnostic, résolution et amélioration de la plateforme, avec les responsabilités suivantes : Analyse détaillée des problèmes audio affectant le démarrage des appels via softphone WebRTC Recommandation et mise en œuvre de correctifs adaptés à l’architecture en place Coordination avec les équipes techniques (réseau, téléphonie, Salesforce) pour assurer une résolution rapide et efficace Validation de la solution en environnement réel Ce poste s’adresse à un expert disposant : D’une bonne connaissance des interactions entre clients softphones, CRM (Salesforce), et infrastructure réseau D’une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral Plateforme de centre de contact virtuelle avec softphone intégré Salesforce

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