Conseiller client/Conseillère client

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif

– uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. 🌳

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche et Belgique. 🌎

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle F/H basé.e au siège social situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI.

Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client 📲

• Conseiller le client (avant vente, après vente)
• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client 💕

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative 📧

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez une première expérience au sein d’un service client, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication avec les clients.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client.
• Vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre rapidement et qualitativement.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Les avantages que nous vous offrons : 💕

• Des réductions sur les meubles Tikamoon.
• Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon).
• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an.
• Un CSE impliqué proposant divers avantages.
• 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence.
• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…).
• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun.
• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :)

📅 Poste à pourvoir dès que possible.

📍 Englos (59)

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗