Technicien SAV itinérant (H/F)

NOTRE ENTREPRISE

Winncare est le leader français dans les solutions pour l’amélioration de la prise en charge des personnes en perte d’autonomie et à risque d’escarres. L’entreprise dispose de plusieurs unités de production en France et d’une présence en Pologne, en Espagne, en Tunisie, au Royaume Uni et dans les pays scandinaves.

En tant qu’acteur majeur du marché Européen de l’équipement médical, nos équipes s’engagent avec détermination à créer les meilleures conditions de vie aux personnes en maintien à domicile et en collectivité, et à leurs aidants, via des produits et des services innovants offrant une qualité irréprochable.

Notre entreprise est en pleine mutation et croissance avec la très forte ambition de poursuivre son développement dans les années à venir. Pour l’exercice 2024 – 2025, notre objectif est de réaliser un chiffre d’affaires de 150 millions €. Nous sommes désormais plus de 850 collaborateurs en Europe.

L’une des particularités de Winncare est son engagement fort en termes de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) avec notamment son statut d’Entreprise à mission à travers des objectifs sociaux et environnementaux.

Vous avez de l'ambition, partagez nos valeurs, avez envie d’avoir de l’impact dans le secteur de la santé, et de grandir dans un environnement stimulant ? Alors rejoignez-nous !

POSTE

Le Technicien SAV Itinérant est en charge d’assurer l’assistance technique chez les clients et les opérations de maintenances préventives.

Ses Missions:

• Gestion :
• Participer activement aux différents points et réunions touchant la qualité technique, le respect des normes et la satisfaction du client ;
• Contribuer au processus « gérer la satisfaction du client » et proposer des améliorations ;

• Réclamations, réparations :
• Assurer l’assistance technique ;
• Intervenir chez les clients dans le cadre des activités de service : contrôles, livraisons, retraits, dépannages, etc ;
• Réaliser la maintenance préventive et curative ;
• ’Analyser et diagnostiquer la défaillance des produits en utilisant les moyens et procédures de test WINNCARE ;
• Réaliser les réparations par échange de composants et/ou reprise de process ;
• Renseigner les fiches de réparation et signaler les problèmes récurrents ;
• Renseigner l’ensemble des documents administratifs requis lors d’une intervention curative ou préventive ;
• Assurer le re complètement des stocks en composants et sous-ensembles de réparation, organiser le rangement des composants confiés ;

• Sécurité / environnement :
• Respecter et garantir la bonne application des consignes de sécurité et notamment des règles de décontamination/désinfection des produits, mobiliers et locaux ;
• Appliquer les règles de gestion des déchets ;
• Respecte les protocoles mises en place dans le cadre du RABC.

Responsabilités exercées :

Gestion des réclamations clients et des réparations sous et hors garantie ;

- Interventions chez les clients sur maintenance préventive et curative et garantir la satisfaction clients ;

- Respecter son planning d’intervention ;

- Remonter de propositions d’améliorations concernant la SST ou de situations dangereuses réelles ou potentielles non identifiées

- Être responsable de l’état de son équipement et de son environnement immédiat

PROFIL

Compétences techniques :

• Excellente connaissance technique des produits SCEMED BY WINNCARE (fonctionnels, fabrication, usages…) ;
• Connaissance de l’organisation commerciale et logistique ;
• Maîtriser l’utilisation d’outillage électroportatif ;
• Connaissances techniques générales liés à l’activité ;
• Très bon niveau méthodologique d’analyse, de diagnostic et de dépannage ;
• Maîtrise de la lecture de plan (mécanique, électrique, hydraulique, plomberie…) ;
• Bonne communication et aisance relationnel ;
• Habilitation électrique B1V ;
• Formation sur les produits et processus internes ;
• Sens de l’écoute et aisance relationnelle ;
• Rigueur, implication, dextérité, autonomie, esprit d’équipe ;
• Capacité d’analyse et de prise de décision ;
• Force de proposition pour l’amélioration des produits ;

Formations requises :

Niveau Bac : dans le bâtiment ou expérience probante

Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous en transmettant votre candidature !