Assistant(e) administratif/ve et Customer Success

!! Avant de postuler, assurez-vous d’avoir au moins 3 ans d’expérience support administratif et Customer Success : c’est un PRÉREQUIS pour ce poste !

🎯 Assistant(e) Administratif(ve) & Customer Success (H/F)

🕓 Temps partiel – 24h/semaine

📍 Lieu : Lyon– possibilité de télétravail (1 jour/semaine)

📅 Disponibilité : dès que possible

Kestio

Nous sommes le leader français du coaching et de la formation commerciale. Nous accompagnons des entreprises et des équipes sur leurs enjeux de performance commerciale. Nous les aidons à se transformer face aux nouvelles réalités clients et à faire évoluer leur dispositif et leurs compétences marketing et commercial pour obtenir de meilleurs résultats.

Aujourd’hui KESTIO c’est :

- 30 experts de très haut niveau

- 800 méthodes autour de la performance commerciale, performance marketing et expérience client

- 150 clients dans tous les secteurs d’activité

- 5000 sessions de travail avec nos clients chaque année

- Une équipe étendue de 20 personnes (dev, freelance marketing…)

- 15 ans d’existence

- Un système commercial puissant pour acquérir de nouveaux clients

- Une entreprise à taille humaine avec une présence à Lyon et à Paris

💼 À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Customer Success à temps partiel pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste hybride conjugue coordination administrative et suivi client. Vous serez un maillon essentiel entre nos consultants, nos clients et notre organisation interne.

✨ Vos missions principales

✅ Customer Success

• Accompagner l’onboarding des clients sur la plateforme Kestio : création des missions, comptes utilisateurs, messages d’accueil.
• Assurer le suivi opérationnel des missions : planification des formations, dépôt des restitutions, gestion des feedbacks clients.
• Être le point de contact pour les clients rencontrant une difficulté ou exprimant une insatisfaction.

✅ Support Administratif

• Préparer et suivre les documents commerciaux clients : Contrats, devis, conventions de formation.
• Mettre à jour les données clients dans notre CRM et outils internes.
• Gérer les relances administratives : signatures, pièces manquantes, recouvrements.
• Assurer la liaison avec la comptabilité : facturation client et relances paiement, enregistrement des factures fournisseurs rapprochements bancaires et enrichissement des relevés de banques.
• Soutenir l’activité des sous-traitants : dossiers administratifs, contractualisation, logistique documentaire.

🔍 Profil recherché

🧠 Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, CRM) et des outils SAA
• Excellente organisation et rigueur.
• Aisance rédactionnelle (e-mails clients, comptes rendus).
• Sens de la relation client à l’écrit comme à l’oral.

💡 Qualités personnelles

• Forte autonomie, fiabilité et réactivité.
• Sens du service et esprit collaboratif.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• À l’aise dans un environnement digital et en évolution rapide.

🎓 Formation et expérience

• Bac+2 à Bac+3 (BTS assistant.e de gestion, BTS/Licence assistant.e administratif.ve).
• Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction similaire : assistanat commercial, administratif, ou support client.

Parcours de recrutement

1/ Pré sélection : Etude de votre CV + profil

2/ Si vous êtes retenu --> échange visio sur MEET de 10 mn pour valider vos objectifs de recherche

3/ Si vous êtes retenu, alors nous planifions deux entretien de 1h avec nos équipes internes et test de personnalité

· 3/ Validation finale

Le parcours ne dépasse généralement pas 4 semaines.