PMO Transformation (H/F)

CONTEXTE

Taleo Consulting est un groupe de conseil en management présent à Luxembourg, Paris, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Barcelone, Singapour et Lisbonne.

Nos valeurs sont : Famille, Fun et Excellence et font partie intégrante de l’ADN de Taleo.

Notre expertise financière permet d’apporter à nos clients les meilleures pratiques, des solutions sur mesure et innovantes. Nous intervenons auprès des banques, des assets managers et des assurances.

Le programme Cash Management Customer Journeys (CMCJ) vise à optimiser les parcours de souscription des offres de Cash Management. Ce programme stratégique repose sur la digitalisation , la simplification des processus, et une meilleure conduite du changement , dans l’objectif d’offrir une expérience client fluide, rapide et proactive.

Objectifs de la mission

Le/la consultant(e) interviendra dans un rôle clé de coordination fonctionnelle et de support métier. Les principales tâches seront :

• Réduire les délais de souscription et atteindre des délais cibles.
• Améliorer la satisfaction client.
• Développer des processus STP (Straight Through Processing).
• Structurer une organisation efficiente.
• Renforcer la culture client et la proactivité dans les parcours.
• Donner de la visibilité sur l’avancement des parcours aux clients et aux équipes internes.

Missions principales

Le PMO interviendra en tant que chef d’orchestre transversal du chantier, en lien étroit avec les parties prenantes du programme et les équipes opérationnelles.

Ses responsabilités incluent :

dentification & cartographie des pain points sur l’ensemble de la chaîne :

• Consolidation des irritants existants
• Évaluation de leur criticité
• Proposition de solutions via des leviers de digitalisation, simplification, optimisation ou acculturation

Animation & coordination des travaux projets :

• Préparation, animation et restitution des workshops et comités de projets
• Suivi des actions issues des ateliers
• Contribution aux travaux et instances des programmes en adhérence

Structuration du programme et pilotage :

• Organisation de la gouvernance projet
• Construction du plan d’action global et définition d’une trajectoire claire avec jalons visibles
• Suivi de l’avancement des différentes initiatives

Reporting & communication :

• Production des livrables de suivi
• Reporting régulier à la directrice de programme
• Communication auprès des équipes concernées

Profil recherché

Formation & expérience :

• Bac +5 en gestion de projet, transformation, finance ou digital
• Expérience confirmée en tant que PMO ou chef de projet transformation (5 ans min.)
• Connaissance des problématiques de Cash Management ou de parcours clients en environnement bancaire

Compétences clés :

• Maîtrise des méthodes de gestion de projet (cycle en V, Agile un plus)
• Capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation
• Aisance dans l’animation de réunions / ateliers
• Esprit d’initiative, rigueur, autonomie
• Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

Outils :

• Pack Office (PowerPoint, Excel avancé)
• Outils de pilotage projet (Jira, Confluence, MS Project ou équivalent)