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Emplacement

Montpellier
34000
Occitanie
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2025-06-16

Online to:

2025-08-15
EUR 15.00 HOUR

Technicien Support Technique et Applicatif H/F

Rejoins l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! 🚀 Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. En rejoignant le groupe VIDAL en 2019, nous avons renforcé notre engagement à transformer la santé grâce à la technologie, tout en bénéficiant de la solidité d’un acteur de référence de l’information médicale depuis plus d’un siècle. 💡 Notre ADN : l’innovation au service de l’humain. 🎯 Notre mission : simplifier le quotidien des professionnels de santé, sécuriser leurs données et améliorer la qualité des soins grâce à des technologies intuitives et centrées sur les besoins. ❤️ Ensemble, construisons la santé de demain. Vous assurez un rôle de référent technique et opérationnel au sein de l’équipe Support de notre solution SaaS de santé. Nous recherchons un technicien support sénior avec une solide expérience sur le cahier des charges SESAM-Vitale , pour intervenir sur notre solution SaaS WEDA intégrant un moteur local Pyxvital . Vous garantissez la qualité du support, accompagnez les utilisateurs sur les dossiers complexes et contribuez à l’amélioration continue de l’équipe et de la base de connaissance. Assistance de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles. Supervision des compétences de l’équipe : évaluation technique, audits internes. Rédaction, mise à jour et gestion de la base de connaissance interne. Appui au management : back-up du Responsable Support (congés/absences). Participation à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem. Formation ~ Bac +2 à Bac +3 minimum en informatique, support technique, ou équivalent. 🧳 Indispensable : 3 ans minimum d’expérience en support applicatif ou technique sur une solution de télétransmission santé conforme au cahier des charges SESAM-Vitale. Une expertise de Technicien support applicatif de niveau 2 (3 à 5 ans d’expérience). Pratique courante des flux FSE, SCOR, ADR, cartes CPS/Vitale, et gestion des rejets. Maîtrise du diagnostic technique, notamment dans un environnement local + SaaS (ex. Aisance en relation client et rédactionnelle, esprit d’analyse, autonomie forte. &##Compétences techniques et fonctionnelles Très bonne maîtrise du diagnostic applicatif (logs, analyses d’erreurs, tests fonctionnels). Connaissances réglementaires ou sécurité des données de santé. Maîtrise des outils de ticketing, de gestion de la connaissance, et méthodes ITIL. Aptitudes à vulgariser des sujets techniques, pédagogie avérée. Rigueur rédactionnelle, autonomie et sens du service. &##Leadership technique, posture de référent. Bonne gestion du stress, posture client. Quelques informations complémentaires Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Tickets-restaurant. Prime d’intéressement.

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