STAGE - Chargé(e) de relation clients

A propos 

MaSalledeSport.com est le leader en France du référencement de salles de sport 

sur internet. Avec 2.500 salles de sport clientes (plus de la moitié du marché), nous 

bénéficions d’une forte notoriété auprès des gérants de clubs.

En 2019, nous avons acquis Club Connect, une application mobile pour les salles de 

sport. Elle permet aux managers des clubs de fidéliser leurs clients et de gagner de 

nouveaux prospects.

Depuis début 2022, nous commercialisons le logiciel LEAD, c’est le 1er logiciel de 

gestion automatique des prospects et de boost des performances commerciales 

pour les salles de sport.

Nous avons également lancé une agence marketing afin d’aider les salles de sport à 

augmenter leur nombre de prospects. Nous les accompagnons pour booster leurs 

ventes grâce à des campagnes publicitaires ciblées sur Meta, Google et Tik Tok.

Avec notre écosystème dédié au marché du fitness, nous sommes un acteur majeur 

dynamique au sein des clubs de sport en France. Notre politique de développement 

technique très rapide (sortie de nouveaux services tous les mois) est accompagnée 

d’un développement commercial ambitieux et efficace.

L’objectif est simple : diffuser nos logiciels auprès de nos 2.500 clubs clients tout en 

conquérant la 2ème moitié du marché du fitness français. 

Mission 

Une fois l’un de nos logiciels vendu au manager de club par l’équipe commerciale, il 

convient de l’accompagner dans la prise en main de nos différents outils B2B. Outre 

s’assurer de la satisfaction des clubs, il est également important de devenir un 

interlocuteur de confiance avec un vrai rôle de conseil. 

Sous la supervision de notre Head of Customer Success, ton rôle consiste à : 

● Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le former, le 

conseiller, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes. 

● Résoudre les problèmes rencontrés par nos clients : contextualiser, analyser 

et proposer des solutions.

● Faire des remontées à l’équipe technique pour améliorer les solutions en 

fonction des retours des clients. 

● Repérer les hauts-potentiels et faire de l’upsell (ventes additionnelles). 

● Fidéliser le client en étant force de proposition pour répondre à ses différentes 

demandes.

En interne, le pôle “Service Client” est à la croisée des mondes : 

● Il doit interagir avec l’équipe technique pour faire remonter les différentes 

remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités. 

● ...et avec l’équipe commerciale afin d’assurer la transition lorsqu’un prospect 

devient client, et de se positionner en après-vente. 

Profil recherché 

● En formation bac +4 / 5 type Ecole de commerce ou Université 

● Expérience précédente d’un an souhaitée (stage/alternance) 

● Bonne appréhension des nouvelles technologies et appétence pour le digital 

● Sens de l’écoute, capacité d’adaptation à différents types d’interlocuteurs, 

organisation, rigueur et réactivité

Conditions du contrat 

● Dates : dès que possible à fin décembre 2025 

● Adresse : 130 rue de Courcelles, 75017 Paris 

● Contrat : stage (temps complet) 

● Télétravail : 1 à 2 jours par semaine

● Salaire : stage conventionné rémunéré