Customer Care - Service client

Qui sommes-nous ?

GeoRide, c’est l’app qui révolutionne la vie des motards.

Zéro stress pour ta moto : GeoRide la protège contre le vol, capture tes balades et rassure tes amis en partageant ta position en temps réel.

90% des motos volées sont retrouvées en moins de 24h grâce à notre localisation en temps réel.

Aujourd’hui, on cherche un(e) Customer Care pour accompagner nos utilisateurs et garantir une expérience fluide.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care pour renforcer notre service client et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à nos clients.

En tant que premier point de contact, tu répondras aux demandes des utilisateurs, assureras leur satisfaction et les accompagneras dans l’utilisation de GeoRide.

Tu travailleras en étroite collaboration avec Salomé, qui t’aidera à mettre en place des outils pour automatiser les réponses aux questions et te permettre de te concentrer sur l’essentiel : la satisfaction client.

Ton rôle sera essentiel pour fidéliser nos utilisateurs et améliorer constamment leur expérience avec GeoRide.

Tes missions principales

• Répondre aux demandes des clients avec une attitude positive, dynamique et bienveillante.
• Accompagner les utilisateurs dans la découverte et l’utilisation de GeoRide.
• Assurer un suivi personnalisé pour garantir une satisfaction maximale.
• Recueillir et analyser les retours clients afin d’optimiser en permanence l’expérience utilisateur.
• Travailler avec l’équipe produit pour proposer des améliorations basées sur les feedbacks clients.
• Gérer la partie SAV en réalisant des tests techniques sur les produits.

Profil recherché

• Expérience : 1 an minimum en service client, support technique ou relation client.
• Passionné(e) par la moto et la conduite à deux-roues est un plus.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français (C2 exigé), avec une plume enjouée et sympathique.
• Aisance avec les outils digitaux et appétence pour la technologie.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse pour comprendre les besoins des clients.
• Autonomie et proactivité pour proposer des solutions efficaces.
• Un bon niveau d’anglais est un plus, pour accompagner nos clients internationaux.

Ce que nous offrons

• Salaire : entre 23 et 26k€/an selon profil
• Télétravail partiel
• Coach sportif deux fois par semaine au bureau
• Titres restaurant via Swile
• Lieu : Toulouse
• Snacks

Prise de poste : Dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez GeoRide, nous sommes une équipe passionnée, soudée et ambitieuse. Nous innovons chaque jour pour améliorer la sécurité des motards et leur offrir la meilleure expérience possible.

Si tu veux évoluer dans un environnement dynamique, bienveillant et en pleine croissance, tout en partageant ta passion pour la moto, rejoins-nous dès maintenant !

Postule dès aujourd’hui et embarque avec nous dans l’aventure GeoRide !

Processus de recrutement:

• Premier contact en visio (Salomé Responsable Satisfaction Client)
• Second entretien en physique (Thomas CEO et Salomé) + cas pratique sur place