Technicien Télé-Assistance Technique et Support Techni…

Because technology is all about people !

Envie de booster votre carrière dans une société à dimension humaine qui vous permet d’évoluer au sein de clients grands comptes, pourvus de multiples projets enrichissants ?

Avec plus de 1800 collaborateurs présents partout en France et à l’international, le Groupe INTM accompagne ses clients depuis 20 ans dans leur transformation numérique, en positionnant la technologie au cœur de l’entreprise !

À propos du poste :

Dans le cadre du développement de notre activité de maintenance et de supervision de Guichets Automatiques Bancaires (GAB/DAB), nous recherchons un Technicien Télé-Assistance Technique et Support Technique pour assurer l’assistance à distance et le support des techniciens intervenant sur le terrain.

Vous serez le lien technique essentiel entre le centre de supervision et les équipes d’intervention.

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les appels des techniciens en intervention sur site.
• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour le diagnostic et la résolution des incidents des automates bancaires.
• Guider les techniciens dans leurs procédures de dépannage et de maintenance.
• Suivre les tickets d’incident jusqu’à leur résolution complète.
• Assurer le reporting des incidents récurrents et remonter les anomalies techniques au service support de niveau supérieur.
• Mettre à jour la base de données d’interventions et de pannes.

Compétences requises :

• Bonne connaissance informatique.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer des situations d’urgence par téléphone.
• Rigueur, organisation et sens du service client.

Profil recherché :

• Première expérience en support utilisateur à distance ou en assistance technique souhaitée.
• La connaissance du domaine bancaire et des équipements de GAB/DAB est un réel plus.
• Aisance relationnelle, sang-froid et capacité à gérer des situations d’urgence et de pression à distance.