Collaborateur Commercial Grands Comptes Internationaux…

Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim.

Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités !

Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Nous recherchons pour notre client, groupe international et leader sur son marché, un Collaborateur Commercial Grands Comptes Internationaux F/H en CDI

À propos du rôle

Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipe service clients, en veillant à la rentabilité de chaque client. Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès de chaque client. Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes.

Ce poste implique la gestion des relations avec les clients grands comptes internationaux et la collaboration avec l'équipe internationale pour assurer la satisfaction client et la rentabilité.

📍Lieu : Halluin (59)

📝Contrat : CDI

💰Rémunération : Selon expérience

Responsabilités :

• Préparer et participer aux réunions / entretiens avec les clients grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et l'équipe internationale.
• En appui du commercial grands comptes, négocier et valider des conditions de collaboration entre le grand compte et l'entreprise, préparer des dossiers de tarification, préparer et négocier autour des dossiers de réclamations et/ou des dossiers de recouvrement. Participer au comité crédit le cas échéant.
• Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte jusqu'au service après-vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des devis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notes de crédit et de notes de débit, etc.
• Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, de la découverte des besoins, jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés, des promotions et de les noter dans le CRM.
• Lors des échanges commerciaux, générer une prise de commande (y compris les ventes croisées et les ventes additionnelles).
• Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services crédit, logistique et y apporter une solution.
• Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.

Qualifications

• Formation : BAC+2 Commerce
• Expérience requise d'au moins 5 ans dans un même type de poste (gestion grands comptes internationaux)

Compétences requises

• Compétences commerciales et relations clients
• Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
• Capacité à négocier avec les clients (application de la politique tarifaire de l'entreprise)
• Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et participer à leur promotion auprès des clients
• Capacité d'organiser son temps de travail et à prioriser ses tâches dans les délais impartis
• Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédits, etc.)
• Capacité à communiquer avec pédagogie, dans ses relations externes et internes
• Capacité de synthèse et de rédaction
• Connaissance du marché : avoir une connaissance approfondie des concurrents, des usines et fournisseurs, des secteurs d'activité et être en veille dans ces domaines, afin d'être force de proposition et de répondre au mieux aux besoins des clients
• Connaissance technique des produits/services : avoir une connaissance et une expertise approfondies des produits et de l’entretenir ; compréhension, sélection, argumentation du produit en fonction de l'application

Compétences systèmes IT/digital/linguistique

• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils de téléphonie
• Excel : niveau confirmé. Être capable de gérer et/ou de créer des dossiers de données complexes sous forme de base de données, de tableaux croisés dynamiques, nécessitant le cas échéant l'insertion de formules élaborées (recherche V, etc.)
• Maîtrise des systèmes type CRM, ERP
• Anglais courant impératif, communication orale et écrite courante

Compétences comportementales

• Dynamisme et réactivité
• Maîtrise de soi
• Esprit d'équipe
• Gestion des priorités, organisation et rigueur
• Bonnes relations interpersonnelles
• Aisance dans l'accueil et la relation client au téléphone
• Adaptabilité

Poste sédentaire, des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir. Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel.

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.