Responsable Service de Région - Nord Est (SZM) (H/F)

L'EQUIPE :

Au sein de l’équipe Support Clients & Produits de l’activité Camions en France, vous rejoignez une équipe composée de 6 professionnels passionnés par le service à nos clients et distributeurs, et spécialistes de nos produits camions.

VOTRE RÔLE :

Dans ce rôle, et en étroite collaboration avec les équipes Techniques, Garantie, Développement Réseau, Pièces de Rechange et commerciales, vous êtes le spécialiste pour toutes les questions relatives à l’après-vente.

Principales activités / responsabilités :

• Vous réalisez l’animation terrain en termes de Service Après-Vente auprès des points de service / concessionnaires, et assurez la remontée des problématiques liées à la performances opérationnelle vers leur résolution.
• Vous coordonnez les opérations et procédures APV auprès du réseau de concessionnaires en étant garant du développement des compétences des ateliers.
• Vous communiquez avec les clients afin de répondre aux problèmes après-vente rencontrés.
• Vous négociez avec les clients et concessionnaires pour obtenir le meilleur compromis pour les 3 parties.
• Vous vous assurez de tout mettre en œuvre pour réduire les temps d'immobilisation des véhicules et obtenir la satisfaction des clients dans la résolution des pannes.
• Vous analysez les récurrences des pannes afin de proposer des actions correctives en relation avec les autres service, Assistance Technique, Qualité, Pièces de rechange.
• Vous évaluez régulièrement les compétences du réseau au travers des analyses des différents indicateurs de performance, en identifiant les lacunes et en s'assurant des actions qui sont mises en place pour atteindre les objectifs définis par Iveco
• Vous proposez et soumettez des solutions d'amélioration aux services centraux pour accroitre la satisfaction client (évolution des process, des systèmes).

VOTRE PROFIL / EXPERIENCE :

Dipl. mécanique véhicules industriels / Gestion relation Client

Min. 10 ans d'expérience dans la gestion et l’animation d’un secteur au sein d’un réseau de Distribution de préférence VUL/VI ou dans un rôle de technicien expert en VUL/VI.

Gestion des priorités et organisation, esprit de synthèse

Sens de l'initiative, de la disponibilité, de l'adaptabilité.

Qualités de communication et de présentation

Rigueur, réactivité, capacité de décision, autonomie dans son organisation

Maîtrise du pack office, SAP

Anglais professionnel

Informations complémentaires : ce poste nécessite une part importante de déplacements (+ de 50%).

Merci de postuler en adressant votre CV accompagné d'une lettre de motivation.