Consultant ITSM (H/F)

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Consultant(e) ITSM expérimenté(e), spécialisé(e) sur l’un des outils suivants : BMC (Remedy/Helix), Matrix42 ou Easyvista. Vous interviendrez sur des projets d’intégration, d’évolution et d’optimisation de plateformes ITSM chez nos clients grands comptes.

🚀 Vos missions :

• Recueil et analyse des besoins métiers.
• Paramétrage, intégration et mise en œuvre des solutions ITSM.
• Définition et amélioration des processus ITSM (incident, demande, problème, changement, CMDB...).
• Accompagnement des utilisateurs, conduite du changement, rédaction de la documentation.
• Participation active à la veille technologique et à la montée en compétence de l’équipe.

🧠 Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience dans le conseil ou l’intégration de solutions ITSM.
• Maîtrise d’au moins un outil parmi : BMC, Matrix42, Easyvista.
• Bonne connaissance des processus ITIL (certification ITIL appréciée).
• Autonomie, rigueur, sens du service et excellent relationnel.

🎁 Ce que nous proposons :

• Un CDI avec un cadre de travail stimulant et bienveillant.
• Des projets stimulants et à forte valeur ajoutée pour des clients issus de secteurs variés.
• Un accompagnement à la montée en compétences et certifications.