Poste de sélection à Lyon dans un environnement d’assistance aux voyageurs. Le rôle consiste à qualifier des demandes d’aide et à coordonner des solutions avec différents intervenants.

Employer présente un contexte de fonction comparable à celui d’un poste de téléconseil en assistance routière basé à Lyon. L’activité se déroule dans un environnement rythmé, avec une forte part de communication téléphonique et de gestion de situations imprévues.

Après une période de prise en n des outils et des procédures, la mission consiste à être le premier point de contact pour des personnes confrontées à une panne ou à un incident sur la route en France. Il s’agit d’écouter, de poser les bonnes questions, d’analyser la situation et d’orienter la suite de la prise en charge.

Selon les cas, le poste implique de coordonner des contacts avec des prestataires locaux, d’organiser une solution adaptée dans le cadre défini et de consigner les informations dans un dossier numérique. La fonction demande de garder un ton clair, rassurant et structuré, notamment dans des situations de stress.

Profil

Le profil recherché correspond à une personne à l’aise dans un environnement dynamique, capable de passer rapidement d’un dossier à l’autre et de traiter des demandes variées avec méthode. Une bonne capacité d’écoute et un sens du service sont essentiels.

Une maîtrise du néerlandais, de l’anglais et du français est attendue, ainsi qu’un niveau de formation de type bac+ ou équivalent. Une disponibilité importante sur la période d’activité et une certaine flexibilité horaire sont également nécessaires.

Offre

La fonction s’inscrit dans un contexte international et opérationnel, avec une intégration accompagnée et des missions concrètes liées à l’assistance aux voyageurs. Le poste permet de développer des compétences linguistiques, relationnelles et organisationnelles.

Le cadre de travail se situe à Lyon, dans une équipe amenée à collaborer avec différents interlocuteurs et à gérer des volumes d’appels variables selon les périodes.