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Emplacement

Nordheim
67520
Grand Est
France

Contrat

À plein temps, Durée indéterminée

Date de publication:

2025-05-03

Online to:

2025-07-02
EUR 15.00 HOUR

CDI - Service Delivery Manager H/F

Econocom
Grand Est
Autres
1 jour il y a

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Haut de France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Contexte Défense, contrat d’infogérance international, périmètre concerné par le poste ; Environ 43 000 utilisateurs, périmètre technique : support poste de travail Windows, linux + applications socles. Pilotage de la relation opérationnelle avec le client. Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel). Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service. Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre Garantie des engagements de service contractuels s’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire Analyse des performances (SLA/KPI) Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer l’atteinte des objectifs définis. Management des ressources : Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…). Gestion financière Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L) Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières. Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Package rémunération & avantages : Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Management : Formation et transmission de connaissances Gestion des situations émotionnelles Management collectif et individuel # Gestion de crise Gestion de la performance des collaborateurs Gestion de la satisfaction client Gestion des niveaux de service Gestion des relations client Gestion des risques Gestion financière des contrats Qualité d'organisation - Gestion des priorités Rigueur - Sens du contrôle Sens du service client Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques. Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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