Poste de téléconseil dans un centre d’assistance basé à Lyon. La fonction consiste à accompagner à distance des personnes confrontées à une panne ou à un incident sur la route en France.

Employer présente une opportunité dans le done de l’assistance téléphonique liée aux déplacements. Le poste s’exerce depuis Lyon, au sein d’un environnement de travail où la réactivité, l’écoute et la gestion de situations imprévues sont essentielles.

Après une période d’intégration, la personne en poste prend les appels entrants et commence par analyser la situation exposée par l’interlocuteur. L’objectif est de clarifier le problème, de vérifier les premières actions déjà entreprises et d’orienter la suite de la prise en charge dans un cadre défini.

Selon les cas, il peut être nécessaire de coordonner différents intervenants extérieurs, de suivre les échanges avec les prestataires concernés et de formaliser les informations dans un dossier numérique. La fonction demande de ntenir une communication claire et rassurante tout au long du traitement du dossier.

Profil

Le poste s’adresse à une personne à l’aise dans un contexte dynamique, capable de gérer plusieurs demandes et de passer rapidement d’une situation à une autre. Une attitude calme, une bonne capacité d’écoute et un sens du service sont importants.

Un niveau d’études équivalent à un bac+ ou bac+ est cohérent pour cette fonction. La maîtrise du français, de l’anglais et du néerlandais est un atout déterminant pour échanger avec des interlocuteurs variés.

Une disponibilité importante sur la période estivale et une aisance au téléphone avec des particuliers comme avec des prestataires sont attendues.

Offre

La publication concerne une fonction temporaire liée à l’assistance téléphonique, avec une organisation de travail structurée autour de la prise d’appels et de la coordination de solutions. Le poste s’inscrit dans un environnement multiculturel et opérationnel à Lyon.

Des éléments pratiques peuvent être associés au contexte de mobilité et d’intégration sur place, sans qu’il soit nécessaire de détailler des conditions chiffrées ici.