Directeur / directrice de clientèle PRM CRM

Avec plus de 300 prix créatifs à son actif, DDB Paris rayonne par ses récompenses mais également par ses talents. 250 Nice & Talented People qui vibrent pour l’excellence stratégique et créative et se dépassent chaque jour pour nos clients et prospects.

Le département Customer Experience de l’agence DDB intervient pour tous les clients de l’agence sur des problématiques de Service Design, Précision Marketing et Business Intelligence notamment dans les secteurs automobiles, retail, défense, santé publique, …

Vous viendrez pour l’excellence et vous resterez pour grandir au sein d’un collectif inspirant.

Aujourd’hui, nous cherchons notre nouveau talent du Precision Marketing.

Vos missions

Rattaché.e au Directeur Conseil, vous participerez à l’élaboration de stratégies PRM et CRM pour un client majeur de l’agence.

Grâce à votre expertise PRM / CRM mais aussi des parcours clients, vous serez force de proposition et élaborerez des recommandations percutantes basées sur des analyses approfondies. Vous concevrez des campagnes PRM/CRM innovantes en parfaite cohérence avec la marque, son écosystème et ses objectifs. Vous superviserez toutes les étapes du brief client à l’analyse des performances). Enfin, vous serez en charge de la création de use cases de génération de lead et de lead nurturing. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes data et coordonnerez les équipes internes afin d’assurer un bon déroulé des campagnes publicitaires.

Vos tâches

• Prise et challenge des briefs clients
• Définition des cycles et parcours en se basant sur les performances passées et des benchmarks
• Définition des audiences
• Définition des workflows adéquats
• Définition des KPIs en amont des opérations
• En collaboration avec les équipes tech et data, mise en place des tracking et assurance de la remontée des données pour suivi des performances
• Briefing et suivi des chefs de projet
• Garantie de la qualité des livrables (Graphique, rédactionnel, …)
• Suivi de validation des livrables
• Analyse des performances et déduction d’enseignements à implémenter pour les futures actions
• Conception et mise en place de Use Case de génération de lead en collaboration avec les équipes data et projet
• Conception et mise en place de stratégies de fidélisation

Votre profil

De niveau Bac +5 (université, école de commerce, digitale ou école de communication), vous avez minimum 5 ans d'expérience en agence ou chez l’annonceur sur un poste de chef de projet sénior ou chargé de clientèle PRM CRM avec de l’expérience en génération et gestion de lead.

Vous avez :

• Une maitrise parfaite de l’anglais
• Des facilités avec les chiffres, capable d’analyser et d’interpréter des données pour proposer des optimisations.
• Une maitrise des outils de campaign automation comme Salesforce Marketing Cloud ou Braze
• Une expérience dans le secteur automobile serait un plus

Rejoignez une équipe "Nice & Talented" où vos idées seront entendues et valorisées.

Rémunération selon profil

Télétravail : jusqu’à deux jours par semaine