Customer Success Manager (CSM) - Cyber

Rocket4Sales recherche pour l'un de ses clients dans la Cybersécurité un(e) Customer Success Manager à Paris !

Vos principales missions seront de :

- Créer le pôle Customer Success :

• mise en place d'outils et de process pour le suivi clients
• création du parcours clients
• définition de KPI et d'objectifs

- Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous sera confié :

• Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la fidélisation et l’hyper satisfaction
• Tenir des points réguliers en interne et avec vos clients
• Piloter les risques de churn sur votre portefeuille
• Construire et animer votre plan d'actions

- S’assurer de la bonne adoption produit et du suivi technique:

• Réaliser l’onboarding de vos clients
• Partager les bonnes pratiques et la proposition de valeur de notre client
• Prise en charge des tickets et support de premier niveau

- Garantir la satisfaction de vos clients :

• Favoriser l’engagement des clients
• Accompagner les utilisateurs moins actifs et prévenir les risques de churn

Votre profil :

• Vous avez minimum 4 ans d'expérience en tant que CSM dans une entreprise SaaS ou société de conseil en technologie/web/réseaux/cyber.
• Vous avez des connaissances tech/IT
• Vous avez à coeur d'entretenir une bonne relation, la satisfaction, la fidélisation et le pilotage de vos clients ainsi que le respect des engagements,

Rémunération : jusqu' à 55 K€ de fixe en fonction du profil + 10K€ de variable