Une fonction de conseil et de coordination téléphonique dans un contexte d’assistance aux voyageurs en France. Le poste demande de la réactivité, de l’écoute et une bonne maîtrise du français, de l’anglais et du néerlandais.

Employer propose un contexte de fonction comparable à celui d’un conseiller téléphonique en centre d’assistance basé à Lyon. Le rôle consiste à prendre en charge des appels liés à des situations de panne ou d’incident sur la route, puis à aider le client à trouver une solution adaptée dans un cadre défini.

Après une période d’intégration avec formation aux outils et aux procédures, la personne en poste recueille les informations utiles, évalue la situation et oriente la prise en charge. Cela peut inclure la mise en relation avec des intervenants locaux, l’organisation d’une solution de dépannage ou le suivi administratif du dossier.

Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique, avec des pics d’activité marqués. Il convient à des candidats capables de passer rapidement d’un dossier à l’autre, tout en gardant une communication claire et rassurante.

Profil

Le profil recherché correspond à une personne de niveau bac + minimum, à l’aise au téléphone et capable d’échanger avec des interlocuteurs variés. Une bonne capacité d’écoute, de la diplomatie et une attitude professionnelle sont essentielles.

La maîtrise du néerlandais, de l’anglais et du français est nécessaire. Une disponibilité large sur la période estivale et une capacité à travailler en horaires variables sont également attendues.

Offre

Le poste est situé à Lyon et peut s’accompagner d’un cadre d’accueil organisé pour une prise de fonction sur place. L’activité se déroule dans une équipe habituée à gérer un volume important d’appels et à travailler en coordination avec différents services.

L’environnement permet de développer des compétences utiles en relation client, en gestion de situation d’urgence et en communication multilingue.