Nous publions une fiche de fonction neutre pour un poste de conseiller client automobile en environnement après-vente. Le rôle s’adresse à un profil orienté service, relation client et coordination avec l’aer.

Dans un contexte de service automobile multimarque, le poste consiste à accompagner les clients à chaque étape de leur passage en aer, depuis l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule. La fonction demande de bien coordonner les échanges entre la clientèle, le service après-vente et les équipes techniques.

Le cœur du rôle repose sur la qualité de la relation client, le suivi des dossiers et la préparation des rendez-vous. Le poste implique aussi la rédaction d’ordres de réparation, l’élaboration de devis, la gestion des encaissements et la participation au suivi de la satisfaction client.

Cette fonction s’exerce dans une structure à taille hune, avec une dimension commerciale et un objectif de fidélisation. Elle convient à un candidat capable de représenter une image professionnelle du point de service tout en respectant les standards attendus dans un environnement automobile.

Profil

Une formation dans le commerce ou la mécanique automobile constitue un bon point d’entrée. Une première expérience dans l’automobile ou l’après-vente est recherchée, ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques.

Le profil attendu combine sens du service, écoute, dynamisme et capacité à convaincre. Une bonne relation client, de l’adaptabilité et un goût pour le travail en équipe sont essentiels pour réussir dans cette fonction.

Offre

Le poste est proposé dans un cadre de travail structuré autour du conseil, du suivi client et de la coordination opérationnelle. La fonction permet de s’impliquer dans l’activité quotidienne d’un service automobile et dans la qualité de l’expérience client.

L’environnement mentionné est celui d’une organisation régionale à taille hune, avec une activité orientée développement et service.