Publication de sélection pour une fonction en alternance orientée e-commerce et relation client. Le poste combine gestion opérationnelle d’un site marchand, suivi des demandes clients et veille digitale.

Dans un environnement e-commerce, la fonction consiste à contribuer à la mise à jour et au bon fonctionnement d’un site marchand au rythme des collections et des temps forts commerciaux. Le poste s’inscrit dans une équipe digitale avec un appui sur le suivi opérationnel de l’e-shop.

Les missions couvrent la création et l’intégration de fiches produits, la gestion du catalogue, l’optimisation de la mise en avant des produits et la détection d’éventuels incidents techniques. Une partie du travail porte aussi sur l’analyse des usages et la veille sur les outils et fonctionnalités liés à l’expérience client.

Le volet service client occupe une place importante, avec le traitement des demandes, des réclamations et du suivi des retours ou litiges. Les échanges peuvent se faire via plusieurs canaux, dans une logique de réponse claire, organisée et réactive.

Profil

Le profil recherché correspond à une formation supérieure en commerce ou marketing, avec une sensibilité aux outils digitaux et au fonctionnement d’un site e-commerce. Une bonne maîtrise de l’écrit est attendue, ainsi qu’un sens du service et une aisance relationnelle.

Une appétence pour l’univers mode ou produit, ainsi qu’une curiosité pour les tendances et les bonnes pratiques de communication, sont des atouts. Le rythme d’alternance indiqué est de quatre jours en entreprise et un jour en formation.

Offre

Le poste est situé à Paris. Un fonctionnement hybride peut être envisagé selon l’organisation, avec une part de télétravail mentionnée dans le contexte initial.

Cette publication concerne une fonction comparable en alternance au sein d’un environnement e-commerce et relation client.