Vous intégrez la Direction du Digital au sein de la Direction Générale de l'un des leaders français de l'enseignement privé. Au sein de l'équipe CRM & e-commerce, vous collaborez avec une équipe interne (business analysts, développeurs, architecte, chef de projets...) et externe (consultants et chef de projets) pour répondre aux besoins des différentes écoles et entités du e.

Missions principales

- Analyse, évaluation et diagnostic des besoins utilisateurs Étudier et comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs ( utilisateurs de Salesforce) afin d'anticiper les éventuels obstacles à l'adoption et de proposer des solutions.
- Mise en place de KPIs Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le taux d'adoption, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité des formations.
- Planification Stratégique Élaborer un plan stratégique axé sur la prise en n optimale de Salesforce, en mettant en avant les best practices.
- Support Utilisateur Gérer le support des utilisateurs lié à la prise en n des fonctionnalités via Jira, par téléphone ou en visio, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
- Formation Concevoir, planifier et mettre en oeuvre un programme de formation pour les utilisateurs, veillant à leur familiarité avec les fonctionnalités de Salesforce et les meilleures pratiques.
- Documentation et ressources Assurer la création et la mise à jour régulière de manuels, tutoriels, FAQ et autres ressources pour aider les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser l'outil.
- Feedback et améliorations Organiser régulièrement des sessions de feedback avec les utilisateurs, pour comprendre leurs défis, recueillir leurs retours et adapter en conséquence les stratégies d'adoption et de support.
- Mise à jour et amélioration continue Proposer des améliorations basées sur les retours des utilisateurs et communiquer proactivement tout changement.

- à ans d'expérience avérée en tant que Consultant ou Support, et une connaissance approfondie de Salesforce Sales Cloud, si possible Marketing Cloud et Education Cloud seraient un plus.
- Maîtrise de Scrum, pratique des outils Jira, Microsoft .
- Les certifications techniques, Business Analyst, Marketing Cloud et Education Cloud sont un plus. Un niveau Trailhead Ranger sera apprécié.

Qualités requises

- Capacité à gérer des équipes, à communiquer efficacement et à coordonner des projets complexes.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'un projet.
- Proactivité et sens de l'initiative.
- Une bonne compréhension des enjeux du secteur de l'éducation est souhaitée.