Poste de support back office orienté assistance utilisateurs et traitement d’incidents à distance. Fonction adaptée à un environnement informatique où la rigueur documentaire et le suivi des tickets sont importants.

Employer présente une opportunité de technicien support back office dans le secteur informatique, sur la zone de Reims. Le rôle consiste à accompagner les utilisateurs dans la résolution de demandes courantes et à traiter les incidents à distance dans un cadre structuré.

La fonction demande une bonne compréhension des environnements Windows, des outils bureautiques, des impressions, des pilotes et des applications documentées. Le poste comporte aussi un travail de suivi des tickets, de clôture des demandes et de mise à jour de la documentation interne.

Selon les besoins de l’organisation, le technicien peut être amené à contribuer à la diffusion de procédures, à l’installation distante de logiciels ou de pilotes, ainsi qu’à la transmission d’informations utiles aux équipes concernées.

Profil

Une formation en informatique ou dans un done proche est attendue, avec une expérience préalable sur un poste de support appréciée. Une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils de gestion d’incidents est utile.

Le poste suppose également un bon sens du service, une capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs, de l’autonomie et une organisation solide. L’aisance dans la résolution de problèmes à distance et l’adaptation à un contexte évolutif sont des atouts.

Offre

La fonction s’inscrit dans un environnement de support informatique nécessitant réactivité, méthode et coordination avec différents interlocuteurs. Elle peut convenir à un profil souhaitant intervenir sur des demandes variées, avec un travail de suivi et de documentation.

Les modalités précises d’exercice, de contrat et de rémunération ne sont pas détaillées dans cette publication.