Publication de sélection pour un poste de management d’équipe dans un environnement orienté service client. La fonction combine encadrement de proximité, suivi d’activité et coordination avec plusieurs interlocuteurs.

Dans ce type de poste, le ou la responsable d’équipe encadre généralement une équipe d’environ à collaborateurs en charge de l’expérience client. L’objectif principal consiste à ntenir un bon niveau de service, à clarifier les priorités et à aider l’équipe à traiter les situations qui impactent la satisfaction client.

Le rôle s’inscrit dans une logique de management de proximité fixer un cadre de travail, accompagner les membres de l’équipe, soutenir leur progression et favoriser un environnement inclusif. Il demande aussi de savoir animer des échanges collectifs, faire passer des messages opérationnels et gérer des situations parfois sensibles avec tact.

La fonction comporte une dimension opérationnelle importante. Elle implique le suivi d’indicateurs, l’analyse de problèmes récurrents, la mise en place d’actions correctives et le travail avec différents interlocuteurs internes. Des échanges réguliers avec des équipes logistiques ou terrain peuvent être nécessaires, ainsi que des déplacements ponctuels sur plusieurs sites.

Profil

La fonction s’adresse à des personnes bilingues français-anglais, à l’aise dans un environnement multiculturel et capables de travailler sur des horaires variables. Une expérience préalable en management d’équipe, idéalement dans un contexte de relation client ou de coordination à distance, constitue un atout important.

Les attentes portent aussi sur la capacité à analyser des données d’activité, à utiliser des outils bureautiques courants, notamment Excel, et à transformer des constats en plans d’action. Le poste convient à un profil organisé, capable de prendre des décisions, de communiquer clairement et de soutenir la progression d’une équipe.

Offre

Le poste propose un cadre de travail orienté collaboration, amélioration continue et responsabilité managériale. Il peut convenir à un profil qui souhaite évoluer dans une fonction mêlant pilotage d’activité, accompagnement d’équipe et relation avec différents partenaires internes.

La mobilité fait partie du contexte du poste, avec des déplacements ponctuels à prévoir selon les besoins opérationnels.