Poste de conseil et de traitement des demandes clients en back office. La fonction s’exerce dans un environnement de service client avec une dimension écrite importante.

Employer présente un poste de conseiller de clientèle back office dans un contexte de traitement des demandes et réclamations clients. La fonction implique la prise en charge de sollicitations arrivant par différents canaux écrits, avec pour objectif d’apporter une réponse claire, complète et adaptée.

Le rôle consiste à analyser les demandes, à les traiter selon les procédures en vigueur et à assurer un suivi jusqu’à leur résolution lorsque cela est possible. Une attention particulière est attendue sur la qualité des réponses, la clarté de la rédaction et la bonne utilisation des outils de suivi.

Le poste s’inscrit dans un environnement orienté satisfaction client, avec une contribution attendue à la fluidité du traitement, à la qualité de service et à l’amélioration continue des pratiques internes. La fonction peut convenir à un profil habitué aux activités de centre de contacts ou de service client en back office.

Profil

Une expérience en centre de contacts, en front office ou en back office est appréciée. Le poste demande un bon relationnel, une capacité d’analyse et une réactivité adaptée au traitement de demandes variées.

Une bonne maîtrise de l’écrit est nécessaire, avec une rédaction soignée, structurée et conforme aux règles usuelles de langue. L’orientation satisfaction client et le sens du résultat sont des éléments importants pour cette fonction.

Offre

Le poste est proposé en CDI. Un dispositif de télétravail partiel peut être envisagé après une période d’intégration validée.

La fonction est ouverte aux personnes en situation de handicap.