Poste orienté relation client, support e-commerce et gestion back office dans un environnement digital. La fonction combine traitement des demandes, coordination logistique et suivi opérationnel.

Employer présente une opportunité dans un contexte de relation clients et de back office digital, au sein d’une activité e-commerce et e-retail. Le poste s’adresse à une personne capable de gérer des échanges multicanaux, d’accompagner les clients et de contribuer au bon fonctionnement opérationnel du parcours d’achat.

Les missions couvrent le traitement des demandes reçues via différents canaux, la gestion des retours et remboursements, ainsi que l’analyse des retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration. Le respect des règles liées à la protection des données et aux conditions de vente fait également partie du périmètre.

La fonction inclut aussi un appui logistique et administratif, avec le suivi de stocks, la coordination avec les équipes concernées et des tâches de back office liées au site et aux opérations digitales. Un volet projets peut intervenir autour d’outils d’amélioration de l’expérience client et de contenus produits.

Profil

Le poste demande un bon sens du service, de l’organisation et une aisance dans la relation client. Une appétence pour le digital et pour les environnements e-commerce est pertinente, tout comme une capacité à gérer plusieurs demandes avec méthode.

Une première expérience en service client constitue un atout. Des connaissances sur des outils de gestion back office ou sur SAP peuvent également être appréciées.