Poste orienté support technique de niveau avancé, gestion d’investigations et coordination avec les équipes internes. Le rôle inclut aussi le suivi des évolutions produits et des actions d’amélioration continue.

Dans un contexte de support produit et de ntien en conditions opérationnelles, le poste consiste à analyser des anomalies, piloter des investigations techniques et contribuer au suivi des évolutions système. Il s’inscrit dans une logique de coordination entre plusieurs niveaux de support et les équipes de développement.

La fonction couvre également le suivi de modifications, l’accompagnement de petites évolutions fonctionnelles et le traitement d’actions liées à la qualité et à la robustesse des produits. Une partie du travail porte sur la rédaction de documents techniques destinés aux utilisateurs ou aux équipes internes, comme des guides, procédures, FAQ ou documents de dépannage.

Le poste implique aussi, de façon ponctuelle, la contribution à des formations internes et le pilotage de tests liés à la cybersécurité. L’ensemble s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue des produits et des outils associés.

Profil

Le poste s’adresse à un profil d’ingénieur systèmes ou support technique capable de traiter des sujets d’investigation, de coordination et de suivi de modifications. Une bonne compréhension des environnements produits, des procédures de support et des enjeux qualité est attendue.

La capacité à formaliser des informations techniques de manière claire, à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et à suivre des actions dans la durée constitue un atout important.

Offre

La fonction permet d’intervenir sur un périmètre technique complet, mêlant support, évolution produit, documentation et amélioration continue. Elle convient à un candidat souhaitant évoluer dans un environnement où l’analyse, la coordination et la fiabilité des traitements sont essentielles.